Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığı yönündeki iddialar hakkında konuştu. Bakanlık heyetlerin aksine daha hızlı, etkin ve uzmanlaşmış bir yapıya kavuşacağını belirtti. 1 Ocak 2026 itibarıyla büyükşehirlerde hakem heyetleri il merkezlerinde toplanacak, karar süreçleri hızlanacak ve tüketicilerin hak arama yolları güçlenecek.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YENİDEN YAPILANDIRILACAK
Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığı iddialarına açıklık getirdi. Bakanlık, heyetlerin aksine daha hızlı, etkin ve ihtisaslaşmış bir yapıya kavuşacağını duyurdu.
Bakanlığın açıklamasına göre, büyükşehir statüsündeki 19 ilde 1 Ocak 2026’den itibaren Tüketici Hakem Heyetleri il merkezlerinde birleştirilecek. İlçe kaymakamlıkları ise başvuru ve iletişim merkezi olarak hizmet vermeye devam edecek. Yeni düzenleme ile toplam 170 heyet karar mercii olarak görev yapacak.
KARAR SÜRELERİ YARIYA YAKIN AZALDI
Ticaret Bakanlığı, 2017’de ortalama 174 gün olan hakem heyeti karar süresinin, 2024’te yaklaşık 98 güne düştüğünü açıkladı. Bakanlık, bu yapılandırmanın tüketici için olumlu sonuçlar doğuracağını vurguladı.
TÜKETİCİ HAKLARI GÜVENDE
Bakanlık yetkilileri, “Hakem heyetleri kapatılmamıştır. İl merkezlerinde karar mercii olarak yeniden yapılandırılmıştır. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktaları hizmet vermeye devam etmektedir” dedi.
HİZMET KALİTESİ VE UZMANLIK ARTACAK
Yapılan düzenlemeyle:
Karar alma süreleri kısalacak,
Uygulamalarda yeknesaklık sağlanacak,
Heyetlerde uzmanlaşma güçlendirilecek.
Ayrıca iş yükü artarsa heyet sayısı Bakanlık onayıyla artırılabilecek.
Yeni düzenleme, tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayba yol açmıyor. Aksine süreçlerin hızlanması ve uygulama birliğinin artması bekleniyor.
