Haziran ayı boyunca devam edecek program kapsamında yaklaşık 800 güvenlik görevlisine vatandaşla iletişim, kriz yönetimi ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik eğitimler veriliyor.
VATANDAŞ MEMNUNİYETİNİN ARTIRILMASI HEDEFLENİYOR
EGO Genel Müdürlüğü tarafından yürütülen hizmet içi eğitim programıyla, toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaşlarla daha sağlıklı iletişim kurulması ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi amaçlanıyor.
Eğitimlerde güvenlik personeline etkili iletişim teknikleri, vatandaş odaklı hizmet anlayışı ve kriz anlarında doğru yaklaşım yöntemleri konusunda bilgi aktarılıyor.
“İLK İZLENİMDE GÜVENLİK GÖREVLİLERİ ÖNEMLİ ROL OYNUYOR”
EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, güvenlik görevlilerinin vatandaşların kurumla kurduğu ilk temas noktalarından biri olduğunu belirtti.
Vatandaşların kurum hakkındaki ilk izlenimlerinin çoğu zaman güvenlik personeli aracılığıyla oluştuğunu ifade eden Özboyacı, personelin iletişim dili ve davranışlarının kurumsal algı açısından büyük önem taşıdığını söyledi.
Güvenlik görevlilerinin yalnızca güvenliği sağlamakla kalmadığını kaydeden Özboyacı, aynı zamanda insan ilişkilerini yöneten ve toplumsal iletişime katkı sunan bir görev üstlendiklerini dile getirdi.
EĞİTİMLERDE UYGULAMALI İÇERİKLER YER ALIYOR
Akademisyenlerin katkılarıyla hazırlanan eğitim programında etkili iletişim becerileri, halkla ilişkiler, vatandaşla doğru iletişim kurma yöntemleri ve kriz anlarında müdahale teknikleri ele alınıyor.
EGO Genel Müdürlüğü yetkilileri, eğitimlerin personelin mesleki gelişimine katkı sağlamasının yanı sıra toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini artırmayı hedeflediğini bildirdi.
