Uzmanlar, internet üzerinden alışveriş yapan vatandaşların teslimat kodunu ürünü teslim almadan paylaşmamaları gerektiğini vurguluyor. Kodu erken veren tüketicilerin siparişleri ulaşmasa bile “teslim edildi” görünmesi nedeniyle hak iddiasında zorluk yaşadığı bildirildi.
İnternetten yapılan alışverişlerde kargo firmaları, teslimat sırasında alıcıdan bir kod talep ediyor. Ancak uzmanlar, bu kodun ürün teslim alınmadan verilmemesi gerektiğini belirtiyor.
Son dönemde yaşanan bir olayda, kodu telefon üzerinden kargo görevlisine ileten bir müşteri, siparişini hiç teslim almadan “teslim edildi” mesajı aldı.
Mağduriyet yaşayan Melike Demir, “Telefonuma ‘Siparişiniz teslim edildi’ diye mesaj geldi ama elimde öyle bir sipariş yoktu. Kodumu verdim, ürün bana ulaşmadı” dedi.
Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Levent Küçük, bu kodun teslim alındığına dair bir imza yerine geçtiğini vurgulayarak, “Eğer tüketici ben teslim almadım diyorsa, aksini ispatlamak kargo firmasına düşer. Yani ürünü teslim ettiklerini ispatlamaları gerekir” dedi.
Küçük, tüketicilerin teslimat sırasında mutlaka ürünlerini kontrol etmeleri ve kargo teslim fişini imzalamadan önce kodu paylaşmamaları gerektiğini belirtti.
Hukuken kargo şirketlerinin sorumluluğu devam etse de, teslimat kodunu erken paylaşan tüketiciler süreçte haklarını aramakta zorlanabiliyor. Demir, “Benim aldığım ürün uygun fiyatlıydı ama daha pahalı ürünlerde başıma gelse çok üzülürdüm” diyerek uyarıda bulundu.
Uzmanlar, özellikle online alışveriş yapan vatandaşların teslimat kodunu yalnızca ürünü kontrol edip teslim aldıklarında paylaşmaları gerektiğini ve olası mağduriyetlerin önüne bu şekilde geçilebileceğini ifade ediyor.