2 Mayıs 2025 Cuma günü Garanti BBVA mobil uygulaması ve dijital bankacılık kanallarında yaşanan erişim sorunu, binlerce kullanıcıyı etkiledi. Gün boyunca mobil bankacılık hizmetlerine ulaşamayan müşteriler, sosyal medyada sorunlarını dile getirirken, konuyla ilgili Garanti BBVA’dan art arda açıklamalar geldi. Banka, teknik bir arızanın yaşandığını ve herhangi bir siber saldırı ya da güvenlik ihlali bulunmadığını vurguladı. Sorunun çözümü için yoğun bir çalışma yürütüldüğü belirtilirken, müşterilerin mağdur olmaması adına şubelerin 00.00’a kadar açık kalacağı duyuruldu.
2 Mayıs’ta Garanti Mobil'e erişim kesintisi yaşandı
Günün ilk saatlerinden itibaren Garanti BBVA kullanıcıları, mobil uygulamaya giriş yaparken çeşitli hata mesajlarıyla karşılaşmaya başladı. Özellikle para transferi, fatura ödeme ve hesap görüntüleme gibi temel işlemleri gerçekleştiremeyen kullanıcılar, sorunun nedenini merak ederek “Garanti Bankası çöktü mü?”, “Mobil neden çalışmıyor?” gibi sorulara yanıt aradı. Konuya dair açıklama, doğrudan bankanın resmi sosyal medya hesaplarından yapıldı.
Garanti BBVA’dan resmi açıklama: Teknik aksaklık var, güvenlik riski yok
Garanti BBVA tarafından yapılan yazılı açıklamada şu ifadeler yer aldı:
“Bankamız dijital kanalları ve çağrı merkezimizde yaşanan erişim sorunu, teknik bir aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Bu durum, herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski taşımamaktadır. Müşterilerimizin tüm varlıkları ve kişisel verileri yüksek güvenlik önlemleri altında korunmaya devam etmektedir.”
Müşterilere kolaylık: Tüm şubeler gece yarısına kadar açık
Garanti BBVA, kullanıcılarının işlemlerini tamamlayabilmesi için fiziki şube operasyonlarında da dikkat çeken bir karara imza attı. Alışveriş merkezleri gibi yasal kapanış zorunluluğu olan noktalar hariç, tüm banka şubeleri 2 Mayıs Cuma gecesi saat 00.00’a kadar açık olacak. Bu süreçte, müşteriler şubelerden hesap hareketlerini takip edebilecek, para çekme ve yatırma işlemleri dahil tüm bankacılık hizmetlerinden yararlanabilecek.
Çağrı Merkezi de etkileniyor
Yaşanan kesintiden sadece mobil uygulama değil, bankanın çağrı merkezi hizmetleri de kısmen etkilenmiş durumda. Banka, iletişim kanalları üzerinden yapılan taleplere dönüşlerde gecikme yaşanabileceğini belirterek, tüm birimlerin sorunu çözmek adına koordineli şekilde çalıştığını bildirdi.
Erişim sorunu kullanıcıları tedirgin etti
Mobil uygulamalara olan yüksek bağımlılık, yaşanan bu tür teknik aksaklıkların büyük yankı uyandırmasına neden oluyor. Sosyal medyada “Garanti çöktü”, “Mobil bankacılık açılmıyor”, “Güvenlik ihlali mi oldu?” gibi etiketler hızla yayıldı. Ancak Garanti BBVA’nın net açıklaması, bu konuda kamuoyunun endişesini bir nebze olsun hafifletti.
Mobil hizmetlerde geçici sorun: Ne zaman düzelir?
Bankadan yapılan son açıklamalara göre teknik birimlerin kesintisiz olarak çalıştığı ve sorunun en kısa sürede giderileceği ifade edildi. Uygulamanın tamamen normale dönmesi için net bir saat verilmemekle birlikte, çözümün birkaç saat içinde tamamlanması bekleniyor. Kullanıcıların bu süreçte şube veya ATM hizmetlerini kullanmaları tavsiye ediliyor.