Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan alışveriş yapan milyonlarca tüketiciyi yakından ilgilendiren önemli bir düzenlemeye imza attı. Resmi Gazete’de yayımlanan karara göre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişikliklerle iade süreçleri baştan sona yenilendi. Yeni düzenlemeler, tüketici haklarını güçlendirerek mağduriyetlerin önüne geçmeyi hedefliyor.
İade Masrafı Artık Tüketicinin Değil
Yönetmelikteki en dikkat çekici değişiklik, iade sürecine ilişkin masrafların tamamen tüketicinin üzerinden kaldırılması oldu. Yeni uygulamalarla birlikte:
-
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketici hiçbir ücret ödemeyecek.
-
Satıcı, taşıyıcı bilgisi sunmazsa da iade masrafı istenemeyecek.
-
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi durumunda iade süreci satıcı tarafından ücretsiz şekilde düzenlenecek.
-
E-ticaret platformlarında taşıyıcıya dair bilgi eksikse veya taşıyıcıya ulaşılamıyorsa sorumluluk aracı hizmet sağlayıcısına ait olacak.
Zorunlu Ön Bilgilendirme Şartı
Cayma hakkıyla ilgili bilgilendirme metinleri artık daha açık ve anlaşılır olmak zorunda. Tüketiciler, haklarını nasıl kullanabileceklerini net bir şekilde öğrenebilecek ve gerekirse hakem heyeti, arabulucu ya da tüketici mahkemesine başvuru yapabileceklerini önceden bilecek.
Değişiklikler Ne Zaman Yürürlüğe Girecek?
Tüm bu yenilikler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Bu tarihten itibaren online alışverişte iade süreçleri daha şeffaf, kolay ve adil bir zemine oturacak. E-ticaret firmaları ve aracı platformlar da yeni düzenlemelere uyum sağlamakla yükümlü olacak.
