Kasım indirimleriyle birlikte alışveriş sitelerinde kampanya hareketliliği artarken tüketici şikayetlerinde de dikkat çekici bir yükseliş yaşandı. Şikayetvar'ın 2025 yılı verilerine göre, kasım ayında pazaryeri sitelerine yönelik şikayetler bir önceki aya kıyasla yüzde 32, kargo ve nakliyat sektörüne yönelik şikayetler yüzde 14, e-ticaret şikayetleri ise yüzde 5 arttı.
İndirimli ürünlerin sipariş onayından sonra iptal edilmesi, aynı ürünlerin daha yüksek fiyatlarla yeniden satışa sunulması, kayıp kargolar, yanlış ürün gönderimi ve ücret iadelerindeki gecikmeler tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlar arasında yer aldı.
KASIM AYINDA ŞİKAYETLER NE KADAR ARTTI?
Şikayetvar'ın paylaştığı verilere göre, pazaryeri sitelerine yönelik şikayet sayısı Ekim 2025'te 7 bin 863 iken Kasım 2025'te yüzde 32 artışla 10 bin 383'e yükseldi.
E-ticaret sektöründe ise ekim ayında 30 bin 443 olan şikayet sayısı kasımda 31 bin 814'e ulaştı. Böylece bu kategoride yüzde 5'lik artış kaydedildi.
Kargo ve nakliyat sektörüne yönelik şikayetler de aynı dönemde 11 bin 234'ten 12 bin 809'a çıktı. Sektördeki artış yüzde 14 olarak hesaplandı.
ŞİKAYETLERDE EN YOĞUN DÖNEM KASIMIN SON HAFTASI OLDU
Platformun haftalık verileri, indirim döneminin sonuna doğru şikayetlerin daha da yoğunlaştığını ortaya koydu.
24 Kasım 2025 haftasında e-ticaret sektörüne yönelik şikayetler bir önceki haftaya göre yüzde 15 artarak 8 bin 716'ya ulaştı. Pazaryeri sitelerine ilişkin şikayetler ise aynı hafta yüzde 21 yükselerek 2 bin 933 olarak kaydedildi. Her iki kategoride de yılın en yüksek haftalık şikayet sayılarına ulaşıldı.
Kargo sektöründeki artış ise aralık ayının ilk haftasında zirve yaptı. 1 Aralık haftasında şikayet sayısı bir önceki haftaya kıyasla yüzde 25 artarak 3 bin 643'e çıktı.
KASIM İNDİRİMLERİNDE EN ÇOK HANGİ SORUNLAR YAŞANDI?
Şikayetvar'ın değerlendirmesine göre tüketicilerin kampanya döneminde en sık karşılaştığı sorunlar şöyle sıralandı:
-
İndirimli siparişlerin iptal edilmesi: Stok veya tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edilen ürünlerin daha sonra daha yüksek fiyatlarla satışa sunulması.
-
Kargo ve teslimat sorunları: Siparişlerin gecikmesi, kaybolması veya teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi.
-
Yanlış ve eksik ürün gönderimi: Sipariş edilen ürün yerine farklı ürün gönderilmesi, boş paketlerle karşılaşılması ve hasarlı teslimatlar.
-
İade ve ücret geri ödeme sorunları: İptal veya iade edilen ürünlerin ücretlerinin gecikmesi, para yerine hediye kuponu tanımlanması.
-
Yanıltıcı fiyat ve kampanya uygulamaları: İndirim öncesi fiyatların artırıldığı iddiaları, sepette değişen tutarlar ve uygulanmayan kuponlar.
-
Müşteri hizmetlerine ulaşamama: Şikayetlere yanıt verilmemesi ve çözüm süreçlerinin uzaması.
TÜKETİCİLERİN KASIM İNDİRİMLERİ ŞİKAYETLERİ DİKKAT ÇEKTİ
Platformda paylaşılan tüketici başvurularında yüksek tutarlı alışverişlerde yaşanan mağduriyetler öne çıktı.
Bir tüketici, indirim döneminde 3 bin 5 TL ve 1.573 TL'ye satın aldığı iki ürünün siparişleri onaylanmasına rağmen tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edildiğini, aynı ürünlerin daha sonra yaklaşık iki katı fiyatla satışta olduğunu belirtti.
Bir başka tüketici ise 54 bin 599 TL ödeyerek sipariş ettiği robot süpürge yerine kendisine not defteri ve tükenmez kalem gönderildiğini ifade etti. Ürünü iade etmek için gönderdiği kargonun teslim alınmayarak geri döndüğünü belirten tüketici, ücret iadesini de alamadığını aktardı.
37 bin TL'ye satın aldığı dizüstü bilgisayarın kargoda kaybolduğunu bildiren bir tüketici, ücretinin iade edildiğini ancak aynı ürünün fiyatının 40 bin TL'ye yükseldiğini söyledi. Bir başka başvuruda ise dikey süpürge siparişi veren tüketici, kutudan ürün yerine boş zarf çıktığını ve çözüm sürecinde ürünün fiyatının yaklaşık 5 bin TL arttığını öne sürdü.
Şikayetler arasında teslim edildiği görünen ancak tüketiciye ulaşmayan kargolar ve banka kartına iade yerine hediye kuponu tanımlanması da yer aldı.
KASIM İNDİRİMLERİNDE ALIŞVERİŞ YAPARKEN NELERE DİKKAT EDİLMELİ?
Şikayetvar, tüketicilerin kampanya dönemlerinde mağduriyet yaşamaması için bazı noktalara dikkat etmesi gerektiğini belirtti.
Alışveriş öncesinde ürünün yalnızca indirim oranına değil, gerçek satış fiyatına da bakılması ve farklı satıcıların fiyatlarının karşılaştırılması öneriliyor. Satıcının iletişim bilgilerinin ve tüketici şikayetlerinin kontrol edilmesi de önem taşıyor.
Ödeme aşamasında kuponların uygulanıp uygulanmadığı, kargo ücretleri ve sepette oluşan nihai tutar mutlaka incelenmeli. Kampanyalı fiyatın, sipariş onayının ve teslimat tarihinin ekran görüntülerinin saklanması da olası uyuşmazlıklarda tüketicinin elini güçlendirebilir.
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim alınması durumunda paketin ve ürünün fotoğraflanarak satıcıya bildirilmesi tavsiye ediliyor. Mesafeli satışlarda yasal istisnalar dışında 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunduğu hatırlatılırken iade koşullarının alışverişten önce okunması gerektiği vurgulanıyor.
Ayrıca tanınmış markaları taklit eden internet sitelerine, sosyal medya reklamları üzerinden yönlendirilen şüpheli bağlantılara ve alışveriş platformu dışında ödeme yapılması taleplerine karşı dikkatli olunması gerekiyor.
