“Farkı fark edene ödüyoruz!”: Bu nasıl itiraf?
İstanbul Bahçelievler Belediye Başkanı Hakan Bahadır’ın bizzat markette yakaladığı fiyat farkı, sosyal medyada büyük yankı uyandırdı. Market çalışanının “Farkı fark ederse ödüyoruz, fark etmezse kalıyor” sözleri, adeta yaşananları itiraf niteliğinde belgeledi. Sosyal medyada bu durumun artık “normalleştiğine” dair binlerce şikayet yer alırken, gözler yeniden marketlerin etiketsiz oyunlarına çevrildi.Etiketle kandır, kasada geçir!
Araştırmalar, bu aldatıcı fiyat farklarının yalnızca zincir marketlerle sınırlı kalmadığını gösteriyor. Ayakkabı, kozmetik, elektronik ve tekstil ürünlerinde de aynı taktik uygulanıyor. Ürün etiketine düşük fiyat yazılıyor, ancak kasa fiyatı çok daha yüksek çıkıyor. İtiraz eden müşteriye ise “Kasadaki fiyat geçerli, isterseniz iade edelim” gibi cümlelerle geri adım attırılmaya çalışılıyor.Yasalar ne diyor?
Oysa bu uygulama açıkça kanun ihlali! 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. maddesi açıkça belirtiyor:“Etiket ile kasa fiyatı arasında fark varsa, tüketici lehine olan fiyat geçerlidir.”Ancak birçok mağaza, bu hakkı tanımamakta ısrar ediyor. Tüketici dernekleri ise vatandaşları fiş kontrolü yapmaya ve gerekirse hakem heyetine başvurmaya çağırıyor.
Etiket 10 TL, kasa 34.90 TL!
Elazığ’da bir vatandaşın yaşadığı örnek ise durumun vahametini ortaya koyuyor. Üç harfli bir markette etiket fiyatı kilogramı 10 TL olan kavun, kasada 34.90 TL olarak geçiyor. 3.88 kg ürün için alınan ücret tam 135.41 TL! Oysa ödenmesi gereken tutar yalnızca 42.48 TL. Farkı fark edip iade talep eden müşteri ise ilgisizlikle karşılaşıyor.Benzer şekilde;
Elektronikte fiyatlar ikiye katlanıyor
Bu oyun yalnızca gıda ve tekstille sınırlı değil. Elektronik ürünlerde de fiyat farkları dikkat çekiyor.349 TL etiketli saç maşası, kasada 790 TL
8.000 TL’lik kulaklık, kasada 11.600 TL
Mağaza ise çözüm olarak “İsterseniz ürünü iade edin” demekle yetiniyor.
Tüketici Dernekleri: “Fişinizi kontrol edin, farkı isteyin!”
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, vatandaşları uyarıyor: “Toplu alışveriş yaparken bile fişinizi alın, ürünleri tek tek kontrol edin. Etiketteki fiyatı fotoğraflayın, fark varsa gösterin. Marketler kanunen daha düşük fiyatı uygulamak zorunda.” Ağaoğlu, bu yöntemin son dönemde bir pazarlama taktiğine dönüştüğünü ve kasıtlı olarak tüketiciyi yanıltmaya yönelik yapıldığını belirterek şu ifadeleri kullandı:“Eskiden bu tür hatalar nadirdi, şimdi ise yaygın bir sistem haline geldi. Tüketici bu oyuna düşmemeli, farkı tespit ettiğinde mutlaka Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmeli.”