Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici lehine önemli düzenlemelere gitti. 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek yeniliklerle iade kargo ücretleri satıcının sorumluluğuna geçerken, elektronik ürünlerde cayma hakkı geri getiriliyor.
Ticaret Bakanlığı, dijital alışverişlerde tüketiciyi daha güçlü kılacak yeni bir düzenlemeyi hayata geçirmeye hazırlanıyor. 1 Ocak 2026’da uygulamaya girecek olan değişiklikler, mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketicilerin haklarını genişletiyor.
Tüketici Aleyhine Hükümler Gözden Geçirildi
23 Ağustos 2022 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne yönelik değişiklikler, 4 Eylül 2024’te yapılan 28. Tüketici Konseyi toplantısında yeniden ele alındı. Bu çerçevede, tüketici aleyhine yorumlanabilecek bazı maddeler yönetmelikten çıkarıldı.
İade Kargo Ücreti Artık Satıcıya Ait
Yapılan en dikkat çekici değişikliklerden biri, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade sürecinde karşılaştığı kargo ücretlerinin ortadan kaldırılması oldu. Yeni düzenleme ile birlikte, iade edilen ürünlerin kargo bedeli tüketiciden tahsil edilemeyecek.
Cep Telefonu, Tablet, Akıllı Saatte Cayma Hakkı Geri Geldi
Daha önce cayma hakkı dışında bırakılması planlanan cep telefonu, bilgisayar, tablet ve akıllı saat gibi ürünler de yeni düzenlemeyle tekrar bu hakkın kapsamına alındı. Böylece e-ticaret müşterileri, elektronik alışverişlerinde daha fazla güvenceye sahip olacak.
Arabuluculuk Şartı Açıkça Belirtilecek
1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek bir başka önemli madde ise uyuşmazlıkların çözüm süreciyle ilgili. Satıcı ve hizmet sağlayıcıların, ön bilgilendirme formlarında tüketicilere “dava açmadan önce arabulucuya başvurmaları gerektiği”ni açıkça belirtmeleri zorunlu hale getirilecek. Bu adımla tüketiciyle satıcı arasındaki anlaşmazlıkların mahkemeye taşınmadan çözülmesi teşvik edilecek.
Amaç: Adil ve Güvenilir Alışveriş Ortamı
Ticaret Bakanlığı, yapılan bu düzenlemelerle tüketicilerin dijital ortamda daha adil, şeffaf ve korunmuş bir alışveriş deneyimi yaşamasını hedefliyor.