İstanbul’da özel bir hastanede sağlık hizmeti alan bir vatandaş, ödediği yaklaşık 17 bin liralık tedavi ücretinin Sağlık Uygulama Tebliği (SUT) sınırlarını aştığını fark etti. Gerekli iade için önce Sosyal Güvenlik Kurumu'na (SGK) başvuran vatandaş, olumsuz yanıt alınca Kamu Denetçiliği Kurumu'nun (KDK) kapısını çaldı. KDK’nın devreye girmesiyle birlikte hastane, “dostane çözüm” yolunu tercih ederek fazladan tahsil ettiği 11 bin 400 lirayı vatandaşa geri ödedi.
SGK İADEYİ REDDETTİ, VATANDAŞ KDK’YE BAŞVURDU
İstanbul’da yaşayan vatandaş, bir özel hastaneye giderek muayene oldu ve çeşitli tetkiklerden geçti. Bu hizmetler karşılığında kendisinden yaklaşık 17 bin TL ücret tahsil edildi. Ancak yapılan inceleme sonrası, alınan bu ücretin SGK’nın Sağlık Uygulama Tebliği kapsamında öngörülen sınırların oldukça üzerinde olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine vatandaş, fazla ödediği miktarın geri ödenmesi talebiyle SGK'ye başvuruda bulundu. Ancak SGK, başvuruyu olumsuz sonuçlandırdı.
KAMU DENETÇİLİĞİ DEVREYE GİRDİ
SGK’dan sonuç alamayan vatandaş, Kamu Denetçiliği Kurumu’na (KDK) başvurarak mağduriyetinin giderilmesini istedi. KDK, başvuruyu değerlendirmeye aldıktan sonra doğrudan özel hastane ile iletişime geçti. Yapılan görüşmelerde, Sağlık Uygulama Tebliği’nin açık hükümleri doğrultusunda hastanenin hastadan tahsil ettiği bedelin yasal sınırların üzerinde olduğu tespit edildi.
DOSTANE ÇÖZÜM SAĞLANDI, ÜCRET GERİ ÖDENDİ
KDK’nin yönlendirmesiyle hastane, “dostane çözüm” ilkesi çerçevesinde vatandaştan fazladan tahsil ettiği 11 bin 400 lirayı geri ödemeyi kabul etti. Böylece hasta, ödediği toplam 17 bin liranın önemli bir kısmını geri almış oldu. Bu süreç, kamu denetiminin vatandaş lehine etkin bir şekilde kullanılabildiğini bir kez daha ortaya koydu.
KDK’DEN HAK ARAYAN VATANDAŞLARA MESAJ
Olayın ardından KDK yetkilileri, benzer şekilde mağduriyet yaşayan vatandaşların hak arama yollarını sonuna kadar kullanmaları gerektiğine dikkat çekti. Kamu Denetçiliği Kurumu’nun, idare ile vatandaş arasında doğrudan çözüm sağlayan önemli bir mekanizma olduğunu vurgulayan yetkililer, özellikle sağlık hizmetlerinde şeffaflık ve yasalara uygunluk ilkesinin korunmasının önemine işaret etti.