Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, tüketicilerden gelen şikayetler üzerine e-ticaret platformlarında kullanılan sahte yorum, puan ve yapay etkileşim uygulamalarını mercek altına aldı.
Yapılan incelemelerde, takipçi ve yorum satışı gerçekleştiren internet sitelerinin yanı sıra tüketicileri yanıltabilecek sahte değerlendirmelere yer veren e-ticaret siteleri de tespit edildi.
Mevzuata aykırı olduğu değerlendirilen uygulamalar nedeniyle çok sayıda internet adresine erişim engeli uygulanmasına karar verildi.
YALNIZCA ÜRÜNÜ SATIN ALANLAR YORUM YAPABİLECEK
E-ticarette tüketici değerlendirmelerine ilişkin önemli düzenleme ise 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi.
Yeni uygulamayla birlikte ürün veya hizmetlere ilişkin değerlendirmelerin yalnızca ilgili ürünü ya da hizmeti satın alan tüketiciler tarafından yapılabilmesi esası getirildi.
Böylece satın alma gerçekleştirmeyen kişilerin oluşturduğu sahte değerlendirmelerle tüketicilerin kararlarının etkilenmesinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
OLUMLU VE OLUMSUZ YORUMLAR AYRILAMAYACAK
Yeni kurallar yalnızca yorumların kimler tarafından yapılabileceğiyle sınırlı değil.
Mevzuata göre olumlu veya olumsuz değerlendirmeler arasında ayrım yapılamayacak. Yorumların en az bir yıl boyunca erişilebilir olması gerekiyor.
Satıcı ve platformların, bir değerlendirmeyi yalnızca olumsuz olduğu gerekçesiyle yayımdan kaldırmasına da izin verilmiyor. Yorumların yayımlanmadan önce gerekli incelemelerden geçirilmesi öngörülüyor.
TÜKETİCİ YORUMLARININ SIRALAMASINA DA DÜZENLEME
Yeni düzenlemeyle e-ticaret sitelerinde tüketici değerlendirmelerinin sıralanmasına da kurallar getirildi.
Yorumların kullanıcıları belirli bir ürün veya hizmete yönlendirecek şekilde sıralanmasının önüne geçilmesi amaçlanıyor. Değerlendirmelerin tarih, puan, satıcı veya hizmet sağlayıcı gibi objektif ölçütler esas alınarak sıralanması gerekiyor.
KURALLARA UYMAYANLARA İDARİ YAPTIRIM
Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulunun tüketici değerlendirmelerine yönelik uygulamaları düzenli olarak incelediğini bildirdi.
Kurallara aykırı hareket eden satıcı ve hizmet sağlayıcılar hakkında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında idari yaptırım uygulanabilecek.
Yeni düzenlemeyle birlikte tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen sahte yorum ve puanların azaltılması, e-ticarette daha şeffaf bir değerlendirme sisteminin oluşturulması hedefleniyor.
