Market alışverişinde raflarda görülen fiyat ile kasada ödenmesi istenen tutarın farklı çıkması tüketicilerin karşılaşabildiği sorunlar arasında yer alıyor. Özellikle indirimli ürünlerde veya fiyat güncellemeleri sırasında ortaya çıkabilen bu farklarda tüketicinin hangi fiyat üzerinden ödeme yapacağı ise merak ediliyor.
RAF FİYATI MI, KASA FİYATI MI GEÇERLİ?
Fiyat Etiketi Yönetmeliği'nin 10'uncu maddesine göre, bir ürünün satış fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark bulunması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanıyor. Buna göre ürünün etikette belirtilen fiyatı kasada görünen tutardan düşükse tüketici, daha düşük fiyat üzerinden ödeme yapmayı talep edebiliyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 54'üncü maddesinde de etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki uyuşmazlıklarda tüketici lehine olan fiyatın esas alınması hükme bağlanıyor.
FİYAT FARKIYLA KARŞILAŞAN TÜKETİCİ NE YAPMALI?
Kasada ürünün etiket fiyatından daha yüksek bir tutarla karşılaşan tüketicinin öncelikle durumu mağaza görevlisine bildirmesi ve etiket fiyatının uygulanmasını istemesi gerekiyor. Sorunun çözülmemesi halinde ürünün fiyat etiketinin fotoğrafını çekmek ve alışveriş fişini saklamak, olası bir şikâyet sürecinde kanıt sunulmasını kolaylaştırabiliyor.
Ürün satın alınmışsa fiş veya fatura, kasada tahsil edilen tutarı göstermesi açısından önem taşıyor. Etiketin fotoğrafı ile satış belgesinin birlikte saklanması, fiyat farkının ortaya konulmasına yardımcı olabiliyor.
ŞİKÂYET İÇİN HANGİ KURUMLARA BAŞVURULABİLİR?
Fiyat uyuşmazlığının giderilmemesi durumunda tüketiciler, Ticaret Bakanlığının ilgili birimlerine veya Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyette bulunabiliyor. Tüketici aleyhine oluşan maddi farkın iadesine ilişkin uyuşmazlıklarda ise başvurunun niteliğine ve güncel parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti yolu değerlendirilebiliyor.
Başvuru sırasında ürünün hangi mağazadan alındığı, etikette yazan tutar, kasada tahsil edilen fiyat ve alışveriş tarihi gibi bilgilerin sunulması sürecin değerlendirilmesine katkı sağlayabiliyor.
ALIŞVERİŞTE FİYAT ETİKETİNİ KONTROL EDİN
Tüketicilerin alışveriş sırasında ürünün fiyat etiketini kontrol etmesi ve ödeme sonrasında fişini saklaması olası uyuşmazlıkların çözümünü kolaylaştırabiliyor. Raf fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkın tüketici aleyhine sonuçlanması halinde ise mevzuatta yer alan hakların bilinmesi önem taşıyor.
