Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından yayımlanan “Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması-2025” sonuçları, dijital dünyada önemli bir büyümeyi ortaya koydu.
Araştırmaya göre, internet kullanım oranı geçen yıl yüzde 88,8 iken, bu yıl 2,1 puanlık artışla yüzde 90,9’a ulaştı. Erkeklerde internet kullanım oranı yüzde 93,6’ya çıkarken, kadınlarda bu oran yüzde 88,2 olarak kaydedildi.
E-Devlet platformunu kullananların oranı ise dikkat çekici bir şekilde yüzde 76,1’e yükseldi. Erkeklerin yüzde 82,8’i, kadınların ise yüzde 69,5’i resmi kurumların internet siteleri ve uygulamalarını aktif olarak kullanıyor. Yaş gruplarına göre bakıldığında, en yüksek e-Devlet kullanım oranı yüzde 92,8 ile 25-34 yaş grubunda görülürken, 65-74 yaş grubunda bu oran yüzde 29,6’ya geriliyor.
Kullanıcıların e-Devlet hizmetlerindeki en yaygın işlemi, yüzde 68,5 ile resmi kurumlarda saklanan kişisel bilgilere erişim oluşturuyor. Bunu, yüzde 53,6 ile kamu kurumlarından randevu alma ve yüzde 46,4 ile kamu internet sitelerinden bilgi edinme takip ediyor.
E-ticaret alanında da büyüme gözlemlendi. Geçen yıl yüzde 51,7 olan internet üzerinden mal ve hizmet satın alma oranı, bu yıl yüzde 55,7’ye çıktı. Erkeklerin yüzde 59,1’i, kadınların ise yüzde 52,3’ü internetten alışveriş yapıyor. Ayrıca, bireylerin yüzde 42,3’ü yılın ilk üç ayında online alışveriş gerçekleştirdiğini belirtti.
Eğitim ve öğrenme faaliyetlerinde de artış yaşandı. Eğitim, mesleki veya özel amaçlarla öğrenim görenlerin oranı yüzde 17,7’ye yükselirken, bu oran erkeklerde yüzde 17,5, kadınlarda ise yüzde 18 olarak kaydedildi.
Sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarında ise WhatsApp lider konumda. Kullanıcıların yüzde 88,6’sı WhatsApp kullanırken, YouTube yüzde 72,9 ve Instagram yüzde 68,1 oranıyla takip etti. Erkek kullanıcıların yüzde 91,3’ü WhatsApp’ı tercih ederken, kadınlarda bu oran yüzde 85,9 oldu.
E-ticaret deneyimlerinde ise bazı sorunlar yaşanıyor. Online alışveriş yapanların yüzde 29’u son üç ayda teslimat gecikmesi, hasarlı ürün ya da yanlış gönderim gibi sorunlarla karşılaştığını belirtti. Teslimatın yavaş olması yüzde 12,7 ile en sık yaşanan problem olurken, yüzde 11,8’i ise hasarlı veya yanlış ürün teslimatından şikayetçi oldu.
Son olarak, internet kullanıcılarının yüzde 15,6’sı çevrim içi hizmetlere erişimde elektronik kimlik (e-İmza) kullanıyor. Bu oran erkeklerde yüzde 18, kadınlarda ise yüzde 13,3 seviyesinde.