İstanbul'un Ümraniye ilçesinde yaşandığı öne sürülen olay, sosyal medyada gündem oldu. Bir kadın, Türkiye genelinde faaliyet gösteren ünlü bir fast food tavuk zincirinden sipariş ettiği tavuğun içerisinde kurt bulunduğunu iddia ederek işletme çalışanlarına sert tepki gösterdi. Kısa sürede yayılan görüntüler, gıda güvenliği tartışmalarını yeniden alevlendirdi.
ÇALIŞANLARA TEPKİ GÖSTERDİ
Sosyal medyada paylaşılan görüntülerde elindeki ürünü çalışanlara gösteren kadın, yaşadığı durum karşısında büyük şaşkınlık yaşadı. Öfkesini dile getiren kadın, "Ben böyle bir şey görmedim. Kurda bak ya, oyun oynuyor. Çocuk bunu yedi." sözleriyle işletme çalışanlarına tepki gösterdi.
Görüntülerde kadının yüksek sesle itiraz ettiği, çevrede bulunan müşterilerin ise yaşananları şaşkınlık içinde takip ettiği görüldü.
SOSYAL MEDYADA GÜNDEM OLDU
Olayın görüntülerinin paylaşılmasının ardından sosyal medya kullanıcıları ikiye bölündü. Çok sayıda kullanıcı iddianın ayrıntılarının araştırılması gerektiğini savunurken, bazı kullanıcılar ise gıda denetimlerinin daha sıkı yapılması çağrısında bulundu.
Paylaşım kısa sürede binlerce etkileşim alırken, görüntüler farklı platformlarda da hızla yayılmaya başladı.
Söz konusu görüntülerde yer alan iddialar şu ana kadar bağımsız makamlar tarafından doğrulanmış değil. Ürünün hangi aşamada bu duruma geldiğine veya olayla ilgili resmi inceleme başlatılıp başlatılmadığına ilişkin kamuoyuna yansıyan bir bilgi bulunmuyor.
YEMEĞİNİZDEN YABANCI MADDE ÇIKARSA NE YAPMALISINIZ?
Bir restoranda ya da zincir işletmede satın aldığınız yemeğin içinden yabancı madde çıkması yalnızca hijyen sorunu olarak değerlendirilmiyor. Uzmanlara göre bu durum, hem ayıplı hizmet hem de gıda güvenliği açısından hukuki sonuçlar doğurabiliyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sunulan ürün ve hizmetlerin güvenli, sağlıklı ve tüketiciye vaat edildiği şekilde olması gerekiyor. Gıdanın içinden yabancı madde çıkması halinde tüketicinin çeşitli yasal hakları bulunuyor.
HANGİ HAKLAR TALEP EDİLEBİLİR?
Böyle bir durumla karşılaşılması halinde tüketici;
- Ücret iadesi talep edebilir.
- Uğradığı maddi zararın karşılanmasını isteyebilir.
- Şartları oluşması halinde manevi tazminat talebinde bulunabilir.
- Sağlık riski oluşmuşsa buna ilişkin hukuki süreç başlatabilir.
- İşletme hakkında idari denetim ve inceleme talep edebilir.
İLK OLARAK BUNLARI YAPIN
Hak kaybı yaşamamak için uzmanlar şu adımların atılmasını öneriyor:
- Yabancı madde bulunan ürünü mümkünse muhafaza edin.
- Ürünün fotoğraf ve videosunu çekin.
- Fişi, faturayı veya ödeme dekontunu saklayın.
- Olayı gören kişilerin tanıklığını mümkünse kayıt altına alın.
NEREYE BAŞVURULABİLİR?
Böyle bir olayın ardından şu kurumlara başvuru yapılabiliyor:
- Alo 175 Tüketici Danışma Hattı
- e-Devlet üzerinden TÜBİS
- Tüketici Hakem Heyeti
- Alo 174 Gıda Hattı
- İl veya İlçe Tarım ve Orman Müdürlükleri
SADECE BİR HİJYEN SORUNU DEĞİL
Uzmanlar, gıda ürünlerinde yabancı madde bulunmasının yalnızca tüketici mağduriyeti oluşturmadığını, aynı zamanda toplum sağlığını ilgilendiren bir gıda güvenliği meselesi olduğunu vurguluyor. Bu nedenle benzer durumlarda yalnızca ürünün değiştirilmesini kabul etmek yerine, olayın resmi mercilere bildirilmesi hem bireysel hakların korunması hem de benzer vakaların önlenmesi açısından önem taşıyor.
