Turistik Karaelmas Ekspresi'nin Ankara-Zonguldak ve Zonguldak-Ankara seferlerinin olumsuz hava koşulları nedeniyle iptal edilmesi, yolcuların ücret iadesi sürecini gündeme getirdi. 16 Ekim'deki Ankara çıkışlı ve 17 Ekim'deki Zonguldak çıkışlı seferlerden etkilenen yolcuların başvuracağı kanal, bileti hangi yöntemle satın aldıklarına göre değişiyor.
TURİSTİK KARAELMAS EKSPRESİ BİLET İADESİ NASIL YAPILACAK?
TCDD Taşımacılık'ın turistik trenler için yayımladığı satış sözleşmesine göre seferin hareketten önce veya yolculuk sırasında iptal edilmesi halinde bilet bedeli kesintisiz iade ediliyor. Yolcular, ödedikleri bilet ücretinin tamamını geri alabiliyor.
Yolcu hakları düzenlemesine göre yolcular, ücret iadesi yerine belirlenen trenlerde kullanılabilen 180 gün geçerli açık bileti de tercih edebiliyor. Gidiş-dönüş bileti alan yolcuların gidiş seferi iptal edilirse talep üzerine dönüş bileti için de kesintisiz iade veya açık bilet seçeneği sunulabiliyor.
TUR PAKETİ ALANLAR ACENTELERİYLE GÖRÜŞMELİ
Turistik Karaelmas Ekspresi için yalnızca tren bileti alanlarla seyahat acentesinden kapsamlı tur paketi satın alanların iade işlemleri birbirinden ayrılıyor. Resmi iptal duyurusunda, 16 ve 17 Ekim seferleri için rezervasyon ve bilet işlemlerinin satın alma yapılan seyahat acentesi üzerinden yürütülmesi gerektiği bildirildi.
Bazı tur paketleri tren yolculuğunun yanı sıra konaklama, transfer, yemek ve rehberlik gibi hizmetleri de içeriyor. TCDD'nin tren bileti için uyguladığı kesintisiz iade kuralı, paketteki diğer hizmetlerin ücretlerinin de aynı koşullarda iade edileceği anlamına gelmiyor. Yolcuların bu hizmetlere ilişkin koşulları acenteleriyle netleştirmesi gerekiyor.
İPTAL EDİLEN SEFERLERDE YOLCU HAKLARI NELER?
Yolculuk başladıktan sonra seferin devam ettirilememesi halinde de yolcu hakları düzenlemesi ücret iadesini öngörüyor. TCDD, alternatif tren veya başka bir ulaşım aracı sağlayabiliyor. Yolcunun alternatif ulaşımı kabul etmesi halinde daha yüksek bir ücret ödemesi gerekmiyor.
Yolculuk sırasında sunulamayan yatak veya kuşet gibi hizmetlerin bedellerinin de iade edilmesi gerekiyor. Bağlantılı tren bileti bulunan yolcular, iptal nedeniyle bağlantılı seferlerini kullanamayacakları durumda talep ederek bu biletlerin ücret iadesini de isteyebiliyor.
KARAELMAS EKSPRESİ SEFERLERİ NEDEN İPTAL EDİLDİ?
Ankara ile Zonguldak arasında turizm amacıyla işletilen Turistik Karaelmas Ekspresi'nin iki seferi, olumsuz hava koşulları nedeniyle iptal edildi. Yetkililer, hava şartlarının güvenli yolculuğu engelleyebileceği değerlendirmesiyle seferlerin gerçekleştirilmemesine karar verdi.
İptalden etkilenen yolcuların öncelikle biletlerini satın aldıkları kanalla iletişim kurması gerekiyor. Doğrudan TCDD üzerinden alınan biletlerde kurumun satış sistemi ve yolcu hakları hükümleri uygulanırken acente üzerinden alınan tur paketlerinde diğer hizmetlerin iade koşulları ayrıca değerlendiriliyor.
