Hazine ve Maliye Bakanlığı’na bağlı Vergi İletişim Merkezi (VİMER), çağrı merkezi ve kamu hizmeti alanında dünyanın en büyük organizasyonlarından biri olan Contact Center World tarafından düzenlenen Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde büyük bir başarıya imza attı.
Vergi ve kamu hizmetleri konusunda sunduğu yenilikçi müşteri deneyimi modeliyle dikkat çeken VİMER, “En iyi kamu hizmeti” dalında dünya ikinciliğine layık görüldü.
VİMER DÜNYADA İKİNCİ OLDU
Bu yıl 20’ncisi düzenlenen yarışmaya 83 ülkeden 2 bin 500’ü aşkın proje katıldı. VİMER, önce Avrupa-Orta Doğu-Afrika Bölge Finalleri’nde rakiplerini geride bırakarak gümüş madalya aldı. Bölgesel başarının ardından dünya finaline yükselen VİMER, ABD, Asya-Pasifik ve Avrupa’nın finalistleriyle yarışarak dünya ikincisi oldu.
Dünya finali Yunanistan’ın Loutraki kentinde gerçekleşti. Yarışmanın en prestijli kategorilerinden biri kabul edilen “En İyi Kamu Hizmeti” alanında VİMER, teknoloji ve vatandaş odaklı çözümleriyle dikkat çekerek dünya ikinciliğini elde etti.
VİMER, teknolojik altyapısı ve alanında uzman ekipleriyle vatandaşların vergiye dair tüm taleplerine yanıt veriyor. Hizmetleri arasında:
Çağrı merkezi ve hızlı yönlendirme
Engelli, yaşlı ve hasta vatandaşlara özel hizmet modeli
7/24 dijital erişim
Mükellef odaklı çözüm süreçleri
Yapay zeka ile entegre danışmanlık uygulamaları yer alıyor.
BAKAN ŞİMŞEK: “KAMU HİZMETLERİNDE YENİLİKÇİ DÖNEMİN GÖSTERGESİ”
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, elde edilen başarının Türkiye adına gurur verici olduğunu belirterek şu ifadeleri kullandı:
“VİMER’in dünya ikinciliği, Türkiye’nin kamu hizmetlerinde teknoloji ve inovasyon odaklı dönüşümünün tescilidir. Bu başarı sadece ulusal değil, küresel ölçekte örnek gösterilen bir modelin sonucudur.”
Şimşek, yapay zeka destekli danışmanlık sistemlerinin yaygınlaştırılması ve dijital platformlarla entegrasyonun daha da güçlendirileceğini belirtti.
DİJİTALLEŞMEDE YENİ ADIMLAR YOLDA
VİMER’in gelecek dönem hedefleri arasında:
Tam entegre dijital iletişim altyapısı
Yapay zeka ile daha hızlı yönlendirme
Mükellef memnuniyetini artırmaya yönelik yeni projeler yer alıyor. Bu ödül, Türkiye'nin dijitalleşen kamu yönetimindeki rolünün uluslararası alanda tescili niteliği taşıyor.