Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) yılın ilk 6 ayında iletişim hizmetlerine ilişkin 164 bin 733 şikayet ulaştı. Geçen yılın aynı döneminde 102 bin 712 olan şikâyet sayısındaki artış dikkat çekti. En fazla şikâyet ise internet servis sağlayıcılığı hizmetlerinde görüldü.
İNTERNET ŞİKAYETLERİ İLK SIRADA
BTK verilerine göre ocak-haziran döneminde internet servis sağlayıcılığına yönelik 84 bin 546 şikayet yapıldı. Geçen yılın aynı döneminde ise bu alanda 49 bin 240 şikâyet kaydedilmişti.
Geçen yıl iletişim sektöründe en fazla şikâyet mobil iletişim hizmetlerine yönelik olurken, bu yıl internet hizmetleri ilk sıraya yerleşti.
MOBİL HİZMETLERDE 66 BİN ŞİKAYET
Yılın ilk yarısında mobil iletişim hizmetlerine yönelik 66 bin 964 şikayet BTK'ye iletildi. Uydu platformu hizmetlerinde 5 bin 647, sabit telefon hizmetlerinde 6 bin 121 ve Kablo TV hizmetlerinde ise 455 şikâyet kayda geçti.
BAĞLANTI KALİTESİ ŞİKAYET KONUSU
İnternet ve Kablo TV hizmetlerinde en fazla şikâyet, bağlantı ve hizmet kalitesi konusunda yapıldı.
Sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri, uydu platformu ve mobil iletişim hizmetlerinde ise faturalandırma en fazla şikâyet edilen konular arasında yer aldı.
POSTA HİZMETLERİNDE DE ARTIŞ
Posta sektörüne yönelik şikâyetlerde de artış yaşandı. Geçen yılın ilk 6 ayında 3 bin 730 olan şikâyet sayısı, bu yıl aynı dönemde 4 bin 540’a yükseldi.
Bu alanda en fazla şikâyet 1619 başvuruyla şube, acente ve personel konusunda yapıldı.
