KUVER ÜCRETİ NE ANLAMA GELİYOR?
Kuver ücreti, restoranlarda genellikle sipariş öncesi masaya getirilen ekmek, su, meze veya ikramlar için alınan bedel olarak biliniyor. Ancak birçok işletmede bu ürünler talep edilmeden sunuluyor.
MASA ÜCRETİ NEDEN ALINIYOR?
Masa ücreti ise özellikle turistik bölgelerde, manzaralı restoranlarda ya da canlı müzik sunulan mekânlarda karşımıza çıkıyor. İşletmeler bu ücreti “mekân kullanım bedeli” olarak tanımlıyor.
KUVER VE MASA ÜCRETİ YASAL MI?
Tüketici derneklerine göre, önceden açıkça belirtilmeyen kuver ve masa ücretleri hukuka aykırı kabul ediliyor. Menüde yer almayan veya müşteriye önceden bildirilmeyen ücretler için tüketicinin ödeme zorunluluğu bulunmuyor.
TÜKETİCİLER BU ÜCRETLERİ ÖDEMEK ZORUNDA MI?
Uzmanlar, müşterinin talep etmediği hizmet veya ürüne ilişkin bedeli ödemek zorunda olmadığını vurguluyor. Menüde yazmayan veya sözlü olarak belirtilmeyen kuver ve masa ücretleri itiraz edilebilir.
RESTORANLAR NEDEN TEPKİ TOPLUYOR?
Vatandaşlar özellikle son dönemde artan fiyatlar nedeniyle kuver ve masa ücretlerinin “gizli zam” haline geldiğini savunuyor. Sosyal medyada paylaşılan yüksek hesap fişleri tartışmaları daha da büyütüyor.
KUVER VE MASA ÜCRETİ İÇİN NEREYE ŞİKÂYET EDİLEBİLİR?
Tüketiciler, haksız ücretlendirme durumunda: Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, Tüketici Hakem Heyetleri, Ticaret Bakanlığı’nın resmî kanalları üzerinden şikâyette bulunabiliyor.
YETKİLİLER NE UYARISINDA BULUNUYOR?
Yetkililer, restoranların tüm ücretleri menüde açık ve net şekilde belirtmesi gerektiğini hatırlatırken, vatandaşlara fiş ve faturalarını mutlaka kontrol etmeleri çağrısında bulunuyor.
