Türkiye’de dijital dönüşüm hız kesmeden devam ediyor. TÜİK’in 2025 Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması sonuçlarına göre, internet kullanım oranı 16-74 yaş grubunda %90,9’a yükselerek rekor kırdı. E-devlet hizmetlerinden yararlanan bireylerin oranı %76,1’e ulaştı. İnternet üzerinden alışveriş yapanların oranı da %55,7’ye çıktı. Sosyal medya ve e-ticaret kullanımındaki artış Türkiye’nin dijitalleşme sürecinde önemli bir ivme kazandığını ortaya koydu.
İNTERNET KULLANIMI REKOR SEVİYEDE
Türkiye İstatistik Kurumu’nun (TÜİK) 2025 yılı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması sonuçlarına göre, internet kullanım oranı hızla artıyor. 16-74 yaş grubundaki bireylerde internet kullanım oranı 2024 yılında %88,8 iken 2025’te %90,9’a ulaştı.
Cinsiyete göre internet kullanımında erkeklerde bu oran %93,6’ya çıkarken, kadınlarda %88,2 olarak gerçekleşti.
E-DEVLET'İ EN ÇOK GENÇLER KULLANIYOR
Son 12 ayda e-devlet hizmetlerini kullanan bireylerin oranı %76,1 oldu. Erkeklerde bu oran %82,8, kadınlarda ise %69,5 olarak kaydedildi.
Yaş gruplarına göre incelendiğinde e-devlet hizmetlerini en çok kullanan grup %92,8 ile 25-34 yaş arası olurken, en düşük kullanım oranı %29,6 ile 65-74 yaş arası grupta görüldü.
Kullanım amaçları arasında ise öne çıkan ilk üç başlık şöyle sıralandı:
%68,5 ile kişisel bilgilere erişim,
%53,6 ile randevu alma veya rezervasyon,
%46,4 ile kamu kuruluşlarının web sitelerinden bilgi edinme.
E-TİCARET KULLANIMI %55,7’YE YÜKSELDİ
Türkiye’de internet üzerinden mal veya hizmet satın alma oranı da hızla yükseliyor. 2024 yılında %51,7 olan e-ticaret kullanım oranı, 2025’te %55,7’ye çıktı.
Cinsiyet bazında bakıldığında erkeklerin %59,1’i, kadınların ise %52,3’ü internetten alışveriş yaptı. En çok alışveriş yapılan dönem ise son 3 ay oldu. 2025 yılı ilk üç ayında bireylerin %42,3’ü internet üzerinden alışveriş gerçekleştirdi.
E-TİCARETTE KARŞILAŞILAN SORUNLAR
E-ticaret yapan bireylerin %29’u alışverişlerinde sorun yaşadı. İlk sırada %12,7 ile teslimatın geç yapılması gelirken, %11,8 ile yanlış veya hasarlı ürün teslimi ikinci sırada yer aldı.
2025 yılı verilerine göre, internet üzerinden öğrenme faaliyeti gerçekleştiren bireylerin oranı bir önceki yıla göre 3,9 puan artarak %17,7 oldu. Erkeklerde bu oran %17,5, kadınlarda ise %18 olarak ölçüldü.
SOSYAL MEDYA VE MESAJLAŞMADA WHATSAPP LİDER
Türkiye’de en çok kullanılan sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları da belirlendi. Kullanıcıların %88,6’sı WhatsApp, %72,9’u YouTube, %68,1’i ise Instagram kullandı.
Cinsiyetlere göre ayrıldığında:
Erkeklerde WhatsApp %91,3, YouTube %75,7, Instagram %68,7,
Kadınlarda WhatsApp %85,9, YouTube %70,1, Instagram %67,4 oranında tercih edildi.
ELEKTRONİK KİMLİK KULLANIMI ARTIYOR
Son 12 ayda internet kullanan bireylerin %15,6’sı çevrimiçi hizmetlere erişim için elektronik kimlik kullandığını belirtti. Erkeklerde bu oran %18,0 iken, kadınlarda %13,3 olarak kayıtlara geçti.
2025 yılı verileri Türkiye’de internet kullanımının ve dijitalleşmenin hızla arttığını ortaya koyuyor. E-devlet hizmetlerinden e-ticarete, online eğitime kadar her alanda dijital çözümler daha fazla tercih ediliyor.