Avrupa Birliği, hava yolu yolcularının haklarını genişleten ve yıllardır tartışılan yeni düzenleme üzerinde uzlaşmaya vardı. Uçuş gecikmeleri, iptaller ve yolcuların mağduriyetleri konusunda önemli değişiklikler içeren düzenleme, milyonlarca kişiyi yakından ilgilendiriyor.
HANGİ DURUMLARDA TAZMİNAT ALINABİLECEK?
Yeni kurallara göre bir uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi ya da seferin kalkıştan 14 günden daha kısa süre kala iptal edilmesi halinde yolcular tazminat talebinde bulunabilecek. Ödenecek tazminat miktarı ise uçuş mesafesine göre değişecek.
İŞTE ÖDENECEK TUTARLAR
- 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda: 250 euro
- AB içi uçuşlar ile 1.500-3.500 kilometre arasındaki seferlerde: 400 euro
- Uzun mesafeli uçuşlarda: 600 euroya kadar tazminat
Bugünkü kurla değerlendirildiğinde en yüksek ödeme yaklaşık 32 bin lirayı bulabiliyor.
HAVAYOLU ŞİRKETLERİNDE YENİ DÖNEM
Düzenleme yalnızca tazminat ödemelerini kapsamıyor. Havayolu şirketleri, tazminata konu olabilecek gecikmelerde yolcuları hakları konusunda bilgilendirmek zorunda olacak. Şirketler, yapılan tazminat başvurularını derhal teyit edecek ve en geç 30 gün içinde ödeme yapacak ya da başvurunun neden reddedildiğini ayrıntılı şekilde açıklayacak.
BEKLEYEN YOLCUYÜ EKSTRA HAK!
Yeni dönemde uzun süre havaalanında beklemek zorunda kalan yolcuların hakları da netleştirildi. Buna göre yolcular; her iki saatlik bekleme süresinde içecek, üç saatin ardından yemek, daha uzun beklemelerde ek yemek hizmeti, internet erişimi, iki telefon görüşmesi haklarından yararlanabilecek.
ALTERNATİF ULAŞIM OLMAZSA NE OLACAK?
Düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri de alternatif ulaşım konusu oldu. Eğer havayolu şirketi iptal veya ciddi gecikme sonrasında 3 saat içinde alternatif bir ulaşım seçeneği sunamazsa, yolcu kendi ulaşımını organize edebilecek. Bu durumda bilet bedelinin yüzde 400'üne kadar geri ödeme talep etme hakkı doğabilecek.
AİLELERE GÜZEL HABER!
Yeni kurallar kapsamında ailelerin ve özel desteğe ihtiyaç duyan yolcuların da hakları genişletildi. Aile bireyleri, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri artık ek ücret ödemeden yan yana oturabilecek. Ayrıca bazı yolcu grupları için tartışmalara neden olan "no-show" uygulaması da yasaklanacak.
NE ZAMAN YÜRÜRLÜĞE GİRECEK?
Avrupa Birliği kurumları arasında uzlaşma sağlanmış olsa da düzenlemenin yürürlüğe girmesi için Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi'nin resmi onayı gerekiyor. Onayın ardından yeni kurallar hava yolu taşımacılığında geçerli olacak.
GÖKYÜZÜNDE HAK ARAMA DÖNEMİ GÜÇLENİYOR
Yıllardır süren tartışmaların ardından hazırlanan yeni düzenleme, özellikle gecikme ve iptal mağduriyetleri yaşayan yolcular için önemli güvenceler getiriyor. Uçuşlarda yaşanan aksaklıklar artık yalnızca zaman kaybı değil, belirli şartlar altında maddi tazminat hakkı da doğurabilecek.
