Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), vatandaşların kamu kurumlarıyla ilgili şikâyet, talep, ihbar ve önerilerini doğrudan iletebildiği resmi başvuru kanalı olarak kullanılıyor. İnternet üzerinden kolayca yapılabilen CİMER başvurularında, sürecin doğru ilerlemesi için belirli adımların takip edilmesi gerekiyor.
CİMER’E ŞİKÂYET BAŞVURUSU NEREDEN YAPILIR?
CİMER başvuruları, www.cimer.gov.tr adresi üzerinden veya e-Devlet Kapısı aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Sisteme giriş için e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza ya da internet bankacılığı yöntemlerinden biri kullanılabiliyor.
CİMER ŞİKÂYET METNİ NASIL YAZILIR?
Başvuru formunda yer alan metin alanına, şikâyet konusu açık ve anlaşılır şekilde yazılıyor. Şikâyetin hangi kurumla ilgili olduğu, olayın nerede ve ne zaman yaşandığı net biçimde belirtiliyor. Metinde hakaret, tehdit veya kişisel yorumlardan kaçınılması gerekiyor. Bilgi ve belge varsa sisteme eklenebiliyor.
BAŞVURU TÜRÜ NASIL SEÇİLİR?
CİMER’de başvuru yapılırken “şikâyet”, “teşekkür”, “istek”, “öneri” veya “bilgi edinme” seçeneklerinden uygun olan işaretleniyor. Şikâyet seçeneği, kamu hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar ve memnuniyetsizlikler için kullanılıyor.
CİMER BAŞVURUSU NASIL TAKİP EDİLİR?
Başvuru tamamlandıktan sonra sistem tarafından bir başvuru numarası veriliyor. Vatandaşlar, bu numara ile CİMER internet sitesi veya e-Devlet üzerinden başvurularının hangi aşamada olduğunu takip edebiliyor. Başvurular, ilgili kurumlara yönlendirilerek yasal süreler içinde yanıtlanıyor.
CİMER BAŞVURULARI NE KADAR SÜREDE SONUÇLANIR?
CİMER başvuruları, mevzuata göre en geç 30 gün içinde yanıtlanıyor. Gerekli görülmesi halinde ek bilgi talep edilebiliyor ya da süre uzatılabiliyor. Yanıtlar, sistem üzerinden yazılı olarak vatandaşa bildiriliyor.
CİMER, kamu ile vatandaş arasında doğrudan iletişim kurulmasını sağlayan resmi bir başvuru kanalı olarak Türkiye genelinde aktif şekilde kullanılmaya devam ediyor.