Eski IBAN’a gelen paralar neden geri dönüyor? Enpara IBAN değişikliği neden sorun yarattı?

QNB Finansbank’tan ayrılarak yoluna bağımsız bir dijital banka olarak devam eden Enpara, 27 Eylül itibarıyla müşterilerinin IBAN numaralarında güncellemeye gitti. Ancak bankanın bu geçiş sürecinde verdiği "sorunsuz aktarım" ve "90 gün garanti" sözleri kısa sürede tartışmaya açıldı. Yüz binlerce kullanıcı, eski IBAN'lara gönderilen ödemelerin iade edildiğini ve para transferlerinde ciddi sorunlar yaşandığını belirtiyor.

"90 Gün Aktarım Garantisi" Tutulmadı mı?

Enpara, resmi duyurusunda geçişin ardından eski IBAN numaralarına gönderilen tüm ödemelerin 90 gün boyunca otomatik olarak yeni hesaplara aktarılacağını taahhüt etmişti. Ancak gelen şikayetler bu taahhüdün yerine getirilmediğini ortaya koydu. Kullanıcılar, ödemelerin karşı tarafa “tanımsız hesap” uyarısıyla geri döndüğünü ve bu süreçte ciddi maddi kayıplar yaşadıklarını dile getiriyor.

Yeni IBAN Bilgisi Zamanında Bildirilmedi İddiası

Pek çok Enpara müşterisi, IBAN geçiş süreci hakkında yeterince bilgilendirilmediklerini öne sürüyor. Kullanıcılar, yeni IBAN numaralarının kendilerine bildirilmediğini, ödemelerin hâlâ eski hesaplara yapıldığını ve bu nedenle iş anlaşmalarında gecikmeler yaşadıklarını belirtiyor.

Yurt Dışından Gelen Paralar da Geri Gitti

En büyük mağduriyetlerden biri de SWIFT sistemi üzerinden gelen uluslararası ödemelerde yaşandı. Yeni IBAN ve SWIFT bilgilerinin, sistemde tanımlı olmaması nedeniyle, yurt dışından gelen transferlerin geri döndüğü ifade ediliyor. Özellikle e-ticaret ve freelance çalışan kullanıcılar, bu nedenle büyük gelir kayıpları yaşadı. “Bankacılık sistemine kayıtlı böyle bir SWIFT hesabı bulunmamaktadır” uyarısı, birçok kullanıcı için ödeme alamama krizi yarattı.

Enpara Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Kullanıcılar, yaşanan sorunlara çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine ulaşmakta da güçlük çekiyor. “90 gün aktarım garantisi” ve SWIFT sorunlarıyla ilgili net bir açıklama yapılmaması, tepkileri artırdı. Bazı kullanıcılar, mağduriyetlerinin tam bir maddi kayba dönüştüğünü belirterek hukuki adımlar atmaya hazırlanıyor.

Sosyal Medyada Tepki Çığ Gibi Büyüyor

Özellikle X (Twitter) başta olmak üzere birçok sosyal medya platformunda #EnparaMağduru etiketiyle yüzlerce kullanıcı yaşadıkları mağduriyetleri paylaşıyor. Bankanın iletişim eksikliği, kriz yönetimi ve teknik altyapı sorunları kullanıcılar tarafından eleştiri yağmuruna tutulmuş durumda.