Son dönemde tüketicilerden gelen şikayetlerde artış yaşandı. Özellikle küçük işletmelerde kredi kartı ile ödeme yapılırken “komisyon” veya “hizmet bedeli” adı altında fazladan ücret alındığı bildiriliyor. Ancak bu uygulama açıkça yasak ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’na aykırı.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, işletmelerin kredi kartı ödemelerinde müşteriden komisyon talep edemeyeceğini vurguladı. Güllü, “İşletmelerin kredi kartı ödemelerinde tüketiciden komisyon veya hizmet bedeli istemesi yasaktır. Bu konuda mahkeme kararları da emsal teşkil etmektedir. Üye işyerleri, müşterinin kartla ödeme talebini kabul etmek zorundadır,” dedi.
Güllü ayrıca, bu hükmün yalnızca normal satışlarda değil, indirim veya kampanya dönemlerinde de geçerli olduğunu hatırlattı.
TÜKONFED’e göre, bir işletme kredi kartı ile ödeme alırken ilave bir ücret talep ederse banka sözleşmesini ihlal etmiş olur. Bu durumda işletmenin POS sözleşmesi feshedilir ve ilgili firma bir yıl boyunca yeni POS anlaşması yapamaz.
Tüketici hakları çerçevesinde, vatandaşlar ödedikleri haksız komisyon ücretlerini faiziyle birlikte geri alabiliyor. TÜKONFED, mağdur olan tüketicilere şu adımları izlemelerini öneriyor:
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapın.
Ödediğiniz ek ücretin iadesini faiziyle birlikte talep edin.
BDDK ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunun.
İşletme hakkında işlem yapılmasını talep edin.
Fiş, slip veya ödeme ekranı görüntüsünü saklayarak şikayetinizi belgelendirin.
Uzmanlar, vatandaşları bilinçli olmaya çağırıyor. Kredi kartıyla alışveriş yaparken işletmelerin komisyon talep etmesi yasaya aykırı olduğu için tüketicilerin bu tür durumlarda ödeme yapmamaları ve ilgili kurumlara başvurmaları isteniyor.
TÜKONFED Başkanvekili Güllü, “Kartla alışveriş sırasında komisyon istenirse ödeme yapmayın, şikayet edin. Bu ücretler yasal değildir ve iadesi mümkündür,” diyerek vatandaşlara uyarıda bulundu.
Bu uygulamaların önlenmesiyle hem tüketici mağduriyetlerinin giderilmesi hem de kayıt dışı kazançların engellenmesi hedefleniyor.
