Ev internetini değiştirmek veya mevcut aboneliğini sonlandırmak isteyen vatandaşlar, internet aboneliği iptal işlemlerinin nasıl gerçekleştirildiğini araştırıyor. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından e-Devlet üzerinden sunulan abonelik fesih hizmeti, uygun aboneliklerin çevrim içi olarak iptal edilmesine imkân tanıyor.
E-DEVLET'TEN İNTERNET ABONELİĞİ NASIL İPTAL EDİLİR?
İnternet aboneliğini e-Devlet üzerinden sonlandırmak isteyen vatandaşların öncelikle sisteme giriş yapması gerekiyor.
Arama bölümüne "Abonelik Fesih Başvurusu" yazılarak BTK'nın hizmet ekranına ulaşılabiliyor.
Bu hizmette işlem yapabilmek için mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığı yöntemlerinden biriyle kimlik doğrulaması yapılması gerekiyor.
Kimlik doğrulamasının ardından fesih işlemi yapılacak uygun abonelik seçilerek ekrandaki yönlendirmeler doğrultusunda başvuru tamamlanabiliyor.
İNTERNET ABONELİĞİ KAÇ GÜNDE İPTAL EDİLİR?
BTK düzenlemelerine göre internet hizmeti sağlayıcısı, fesih talebinin kendisine ulaşmasının ardından 24 saat içerisinde başvurunun alındığını tüketiciye bildirmek ve ücretlendirmeyi durdurmak zorunda.
İnternet aboneliğinin fesih işleminin ise en geç yedi gün içerisinde tamamlanması gerekiyor.
İşletmeci, aboneliğin sonlandırıldığına ilişkin bilgilendirmeyi kısa mesaj, elektronik posta, telefon veya posta yoluyla yapabiliyor.
TAAHHÜT BİTMEDEN İNTERNET İPTAL EDİLİR Mİ?
İnternet aboneliği taahhüt süresi sona ermeden de iptal edilebiliyor.
Ancak taahhütlü aboneliklerde sözleşmenin erken sonlandırılması durumunda mevzuata ve sözleşme koşullarına göre cayma bedeli ortaya çıkabiliyor.
Bu nedenle iptal başvurusu öncesinde taahhüt bitiş tarihinin, sağlanan indirimlerin ve olası cayma bedelinin kontrol edilmesi önem taşıyor.
TAAHHÜT BİTİNCE İNTERNET OTOMATİK KAPANIR MI?
Taahhüt süresinin sona ermesi, internet aboneliğinin kendiliğinden iptal edildiği anlamına gelmiyor.
Sözleşme koşullarına göre hizmet devam edebiliyor. Bu nedenle internet kullanımını tamamen sonlandırmak isteyen abonelerin ayrıca fesih başvurusunda bulunması gerekiyor.
İNTERNET ABONELİĞİ İPTAL EDİLİNCE MODEM İADE EDİLİR Mİ?
İnternet aboneliğinin sonlandırılmasının ardından modem veya diğer ekipmanların iadesi gerekebiliyor.
Bu durum, cihazın mülkiyetine ve abonelik sözleşmesine bağlı olarak değişiyor.
İnternet sağlayıcısına ait cihazların iade edilmemesi durumunda sözleşme hükümleri kapsamında cihaz bedeli talep edilebiliyor.
İNTERNET ABONELİĞİ İPTAL EDİLMEZSE NEREYE ŞİKÂYET EDİLİR?
Başvurusuna rağmen internet aboneliği sonlandırılmayan vatandaşlar, öncelikle hizmet aldıkları işletmeciden işlemin durumuna ilişkin bilgi talep edebiliyor.
Sorunun devam etmesi halinde BTK Tüketici Şikâyet Sistemi üzerinden başvuru yapılabiliyor.
Fesih işleminin yasal sürelerde gerçekleştirilmemesi veya tüketiciden haksız ücret talep edilmesi durumunda ilgili mevzuat kapsamında şikâyet ve hak arama yollarına başvurulabiliyor.
