Kargonuz gelmeden teslim edildi mesajı mı geldi? İşte yapmanız gerekenler

İnternetten alışveriş yapan tüketicilerin karşılaştığı sorunlardan biri de kargo takip ekranında “teslim edildi” yazmasına rağmen paketin adrese ulaşmaması. Cep telefonuna teslimat bildirimi geldiği halde kapıda kargo bulunmaması, paketin başka bir kişiye verilmesi veya teslimatın gerçekte gerçekleşmeden tamamlanmış gösterilmesi mağduriyete neden olabiliyor.

Böyle bir durumda yalnızca kargo şirketiyle görüşmek yeterli olmayabilir. Özellikle mesafeli alışverişlerde ürün tüketiciye ulaşana kadar yaşanan kayıp ve hasarlarda satıcının da sorumluluğu bulunuyor.

Peki kargo teslim edildi görünüyor ama paket gelmediyse ne yapılmalı? Başka birine teslim edilen kargo için hangi haklar kullanılabilir? Kayıp ürünün para iadesi nasıl alınır?

KARGO TESLİM EDİLDİ GÖRÜNÜYOR AMA PAKET YOKSA İLK NE YAPILMALI?

Kargo takip ekranında teslimatın tamamlandığı görülmesine rağmen paket elinize ulaşmadıysa öncelikle teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığını kontrol etmeniz gerekiyor.

Bazı durumlarda kargo görevlisi paketi apartman görevlisine, güvenliğe veya aynı adreste bulunan başka bir kişiye bırakabiliyor. Ancak tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan gerçekleştirilen teslimatların ayrıca araştırılması gerekiyor.

Böyle bir durumda şu adımlar izlenebilir:

• Apartman görevlisine, güvenliğe veya birlikte yaşadığınız kişilere paketin teslim edilip edilmediğini sorun.

• Kargo şirketinin takip ekranındaki teslimat ayrıntılarını kontrol edin.

• Teslimatın hangi tarih ve saatte tamamlandığını not edin.

• Kargo şirketinden paketi teslim alan kişinin kim olduğunu öğrenmeye çalışın.

• Teslimat imzası, fotoğrafı veya varsa diğer kayıtları talep edin.

• Durumu hem kargo şirketine hem de ürünü satın aldığınız satıcıya yazılı olarak bildirin.

Özellikle teslimatın gerçekleşmediğine ilişkin itirazın yazılı yapılması önem taşıyor. Böylece ilerleyen aşamalarda şikâyetin ne zaman iletildiği ve hangi gerekçeye dayandığı belgelendirilebiliyor.

KARGO BAŞKASINA TESLİM EDİLMİŞSE NE YAPILMALI?

Kargonun tüketici yerine başka bir kişiye teslim edildiği durumlarda öncelikle bu kişinin kim olduğu ve teslimatın hangi koşullarda gerçekleştirildiği araştırılmalı.

Paketin apartman görevlisine, komşuya veya güvenliğe bırakılması her durumda tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmiyor. Teslimatın tüketicinin belirlediği veya kabul ettiği yöntemle yapılıp yapılmadığı önem taşıyor.

Tüketicinin bilgisi dışında başka bir adrese bırakılan ya da yetkisiz bir kişiye teslim edilen paket için kargo şirketinden teslimat kaydı istenebilir. Satıcıya da ürünün eline ulaşmadığı bildirilmelidir.

Kargo takip ekranındaki teslim edildi kaydı, ürünün mutlaka tüketiciye ulaştırıldığını tek başına kanıtlamıyor. Teslimatın kime ve nasıl yapıldığının açıklığa kavuşturulması gerekiyor.

KAYIP KARGODAN SATICI MI, KARGO ŞİRKETİ Mİ SORUMLU?

İnternetten alışveriş yapan tüketicilerin en çok merak ettiği konulardan biri de kaybolan paketten kimin sorumlu olduğu.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcı, ürünün tüketiciye teslim edilmesine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumlu tutuluyor. Bu nedenle satıcının belirlediği kargo şirketiyle gönderilen ürün tüketiciye ulaşmadığında sorumluluk yalnızca kargo şirketine yüklenemiyor.

Satıcının tüketiciye karşı teslimat yükümlülüğü bulunuyor. Kargo şirketiyle arasındaki anlaşmadan kaynaklanan sorunları ise kendi ticari ilişkisi kapsamında çözmesi gerekiyor.

Ancak tüketicinin satıcının sunduğu seçenekler dışında kendi tercih ettiği başka bir taşıyıcıyı seçtiği durumlarda sorumluluk değerlendirmesi değişebiliyor. Bu nedenle sipariş sırasında belirlenen teslimat yöntemi de önem taşıyor.

KARGO ŞİRKETİNE ŞİKÂYET NASIL YAPILIR?

Paketin teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünmesi durumunda kargo şirketine gecikmeden başvuru yapılmalı.

Şirketin müşteri hizmetleri, internet sitesi veya şubeleri üzerinden teslimat kaydına itiraz edilebilir. Başvuruda kargo takip numarası, gönderici bilgileri ve teslimatın gerçekleşmediğine ilişkin açıklama bulunmalı.

Kargo şirketinden özellikle şu bilgilerin incelenmesi istenebilir:

• Teslimatın yapıldığı tarih ve saat

• Paketi teslim alan kişinin adı veya teslimat bilgisi

• Teslimat sırasında alınan imza ya da elektronik kayıt

• Varsa teslimat fotoğrafı ve konum bilgisi

• Paketin hangi adrese bırakıldığı

Başvuru sonrasında verilen kayıt numarasının saklanması da önemli. Kargo şirketinden alınan yanıt, satıcıya veya ilgili tüketici başvuru mercilerine yapılacak müracaatlarda kullanılabilir.

SATICIYA BAŞVURARAK ÜRÜNÜN YENİDEN GÖNDERİLMESİ İSTENEBİLİR Mİ?

Kargo takip ekranında teslim edildi yazmasına rağmen ürün elinize ulaşmadıysa doğrudan satıcıyla da iletişime geçebilirsiniz.

Satıcıya yapılan bildirimde ürünün teslim alınmadığı, kargo sisteminde hatalı teslimat kaydı bulunduğu ve teslimatın araştırılması gerektiği açıkça belirtilmeli.

Tüketici, olayın durumuna göre ürünün yeniden gönderilmesini veya sözleşmenin sona erdirilerek ödediği bedelin iade edilmesini talep edebilir. Satıcının yalnızca “Kargo şirketiyle görüşün” diyerek tüketiciyi yönlendirmesi, teslimat yükümlülüğünü ortadan kaldırmıyor.

Başvurunun alışveriş yapılan internet sitesindeki sipariş destek sistemi üzerinden yapılması ve e-posta gibi yazılı kanallarla da kayıt altına alınması yararlı oluyor.

TESLİM EDİLMEYEN KARGO İÇİN PARA İADESİ ALINIR MI?

Ürün tüketiciye teslim edilmemişse ve teslimat yükümlülüğü yerine getirilmemişse bedel iadesi talep etme hakkı gündeme gelebiliyor.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü bulunuyor. Ürünün kaybolması veya tüketiciye ulaştırılmaması durumunda satıcıyla iletişime geçilerek teslimatın tamamlanması ya da sözleşmenin sona erdirilmesi ve bedel iadesi talep edilebiliyor.

Siparişin tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda satıcının tüketiciyi üç gün içinde bilgilendirmesi, tahsil edilen tüm ödemeleri ise bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmesi gerekiyor.

Doğal gaz faturasında sayaç hatası nasıl anlaşılır? Fazla ödenen para geri alınabilir mi?

İçeriği Görüntüle

Burada önemli olan, kargo takip ekranındaki teslimat kaydının gerçeği yansıtmadığının ve ürünün tüketiciye ulaşmadığının ortaya konulması. Bu nedenle kargo kayıtları, sipariş bilgileri ve satıcıyla yapılan yazışmaların saklanması gerekiyor.

KARGO TESLİM EDİLMEDİĞİ HALDE ŞİKÂYETTEN SONUÇ ALINAMAZSA NEREYE BAŞVURULUR?

Tüketici, satıcı ve kargo şirketiyle yaptığı görüşmelerden sonuç alamazsa yasal başvuru yollarını değerlendirebilir. Uyuşmazlığın niteliğine ve talep edilen tutara göre farklı mercilere başvurulabiliyor.

Tüketici Hakem Heyeti: Satıcıyla yaşanan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabiliyor. Fatura, sipariş belgesi, ödeme kaydı, kargo takip ekranı ve yazışmalar başvuruya eklenebilir.

Tüketici Mahkemesi: Tüketici hakem heyetinin görev alanını aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi yolu gündeme gelebiliyor. Kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere dava açmadan önce arabuluculuğa başvurulması gerekiyor.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK): Kargo şirketinin posta hizmetlerine ilişkin uygulamalarından kaynaklanan şikâyetlerde BTK'nın tüketici şikâyet kanalları da değerlendirilebilir.

Başvuru yapılırken yalnızca “Kargom gelmedi” demek yerine sipariş tarihi, teslimat bildirimi, kargo takip numarası ve satıcıyla yapılan görüşmelerin belgelenmesi sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı oluyor.

KARGO TESLİM EDİLDİ MESAJI GELDİĞİNDE HEMEN ONAY VERİLMELİ Mİ?

Kargo takip sisteminde teslimatın tamamlandığı görülse bile ürün elinize ulaşmadıysa alışveriş platformundaki teslimat onayını vermeden önce durumu kontrol etmek gerekiyor.

Özellikle pazaryerlerinde bulunan “Siparişi teslim aldım” veya benzeri onay seçenekleri, ürün gerçekten teslim alınmadan kullanılmamalı.

Paket bulunamıyorsa ekran görüntüleri alınmalı, sipariş ve kargo kayıtları saklanmalı, satıcıya yazılı bildirim yapılmalı. Böylece teslimatın gerçekleşmediğine ilişkin belgeler korunabilir.

KAYIP KARGO MAĞDURİYETİ YAŞAMAMAK İÇİN NELERE DİKKAT EDİLMELİ?

İnternet alışverişlerinde teslimat sorunlarıyla karşılaşmamak için sipariş aşamasından itibaren bazı önlemler alınabiliyor.

• Sipariş sırasında adres ve telefon numarasının doğru yazıldığından emin olun.

• Kargo takip numarasını ve teslimat bildirimlerini kontrol edin.

• Paket teslim edilmeden teslimat onayı vermeyin.

• Kargonun başka bir kişiye bırakılmasını istemiyorsanız bu talebinizi satıcıya veya kargo şirketine bildirin.

• Teslimatla ilgili SMS ve e-postaları silmeyin.

• Ürün elinize ulaşmadığında beklemeden yazılı şikâyet oluşturun.

Kargo takip ekranında “teslim edildi” yazması, ürünün tüketiciye gerçekten ulaştırıldığı anlamına gelmeyebilir. Böyle bir durumda teslimat kayıtlarının incelenmesini istemek, satıcıya başvurmak ve gerekli yasal yolları kullanmak tüketicilerin hakları arasında yer alıyor.