Doğal gaz faturasında önceki aylara göre açıklanamayan bir artış yaşanması, sayaç endeksinin yanlış kaydedilmesi veya tüketim miktarının hatalı hesaplanması aboneleri mağdur edebiliyor. Özellikle kış aylarında yükselen faturalar, sayaç okuma hatası olup olmadığı sorusunu gündeme getiriyor.
Ancak yüksek gelen her fatura yanlış okuma anlamına gelmiyor. Tüketim miktarının yanı sıra sayaç endeksleri, okuma tarihleri ve fatura dönemi de kontrol edilmeli. Gerçekten bir hata bulunduğunu düşünen aboneler ise doğal gaz dağıtım şirketine başvurarak faturaya itiraz edebiliyor.
Peki doğal gaz faturası yanlış okunursa ne yapılmalı? Sayaç endeksi hatasına nasıl itiraz edilir? Başvuru süresi ne kadar ve fazla ödenen tutar geri alınabilir mi?
DOĞAL GAZ FATURASININ YANLIŞ OKUNDUĞU NASIL ANLAŞILIR?
Doğal gaz faturasında hata olup olmadığını anlamak için öncelikle faturadaki sayaç bilgilerinin kontrol edilmesi gerekiyor. Özellikle ilk ve son endeks değerleri, sayaç okuma tarihleri ve hesaplanan tüketim miktarı dikkatle incelenmeli.
Faturada yer alan son sayaç endeksi ile evdeki doğal gaz sayacının mevcut değeri karşılaştırılabilir. Ancak bu kontrol yapılırken faturanın düzenlendiği tarih ile sayacın kontrol edildiği tarih arasındaki tüketim de hesaba katılmalı.
Hatalı faturalandırmaya işaret edebilecek durumlar şöyle sıralanıyor:
-
Sayaç üzerindeki endeks ile faturada yazan değerin uyuşmaması
-
Gerçekleşen tüketimden daha yüksek bir miktarın faturaya yansıtılması
-
Sayaç okuma tarihlerinin hatalı kaydedilmesi
-
Önceki dönemlere ait tüketimin yanlışlıkla yeniden faturaya eklenmesi
-
Tüketim bedelinin yanlış hesaplanması
-
Aynı borcun birden fazla kez faturalandırılması
Bu tür durumlarda faturanın ve sayaç ekranının fotoğrafını çekmek, itiraz sırasında belge sunabilmek açısından önem taşıyor.
DOĞAL GAZ FATURASINA NASIL İTİRAZ EDİLİR?
Doğal gaz faturasında hata olduğunu düşünen abonelerin ilk olarak faturayı düzenleyen dağıtım şirketinin müşteri hizmetlerine başvurması gerekiyor.
Başvuru, şirketin internet sitesi, müşteri hizmetleri merkezi veya yazılı başvuru kanalları üzerinden yapılabiliyor. İtiraz sırasında faturadaki hata açıkça belirtilmeli ve mümkünse sayaç endeksini gösteren fotoğraf gibi belgeler de eklenmeli.
İtiraz sürecinde şu adımlar izlenebilir:
-
Faturayı kontrol edin: İlk ve son sayaç endekslerini, okuma tarihlerini ve tüketim miktarını inceleyin.
-
Sayacın fotoğrafını çekin: Mevcut endeksin net biçimde görüldüğü bir fotoğraf alın.
-
Dağıtım şirketine başvurun: Hatalı faturalandırma gerekçesiyle şirketin müşteri hizmetlerine itiraz edin.
-
Başvuru numarasını saklayın: İnternet veya telefon üzerinden yapılan başvurunun kayıt numarasını not edin.
-
Sonucu takip edin: Şirketin inceleme sonucunu ve varsa düzeltme işlemlerini kontrol edin.
Başvuruda abone numarası, fatura bilgileri, sayaç endeksi ve hatanın nedenine ilişkin açıklamaların bulunması işlemlerin daha kolay yürütülmesine yardımcı oluyor.
DOĞAL GAZ FATURASINA İTİRAZ ETMEK İÇİN SÜRE NE KADAR?
Doğal gaz faturalarına itiraz konusunda abonelerin dikkat etmesi gereken belirli süreler bulunuyor.
Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nin 50'nci maddesine göre müşteri, fatura bedeline tebliğ tarihinden itibaren 1 yıl içerisinde itiraz edebiliyor.
Dağıtım şirketinin ise fatura itirazını başvuru tarihinden itibaren 10 iş günü içinde karara bağlaması gerekiyor.
Bu nedenle hatalı olduğunu düşündüğünüz faturayı bekletmeden inceletmek ve başvurunuzu kayıt altına almak önem taşıyor.
İTİRAZ EDİLEN DOĞAL GAZ FATURASI ÖDENMEK ZORUNDA MI?
Tüketicilerin en çok merak ettiği konulardan biri de itiraz edilen faturanın ödenip ödenmeyeceği. Faturaya itiraz edilmesi, tek başına ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmıyor. Ancak mevzuat, itiraz sonuçlanıncaya kadar ödenecek tutara ilişkin özel bir uygulama öngörüyor.
İtiraz konusu tüketim miktarı, önceki yılın aynı dönemindeki tüketimden fazlaysa inceleme tamamlanıncaya kadar önceki yılın aynı dönemine ait tüketim dikkate alınıyor. Bu miktar, itiraz edilen dönemin perakende satış fiyatı üzerinden hesaplanarak son ödeme tarihine kadar ödeniyor.
Abonenin önceki yıla ait tüketim verisi bulunmuyorsa hesaplama, benzer tüketim eğilimine sahip diğer abonelerin verileri dikkate alınarak yapılıyor.
Bu nedenle faturanın tamamını ödememeye karar vermeden önce dağıtım şirketinden itiraz sürecinde ödenmesi gereken tutar hakkında bilgi alınması gerekiyor.
DOĞAL GAZ FATURASI YANLIŞ HESAPLANDIYSA PARA İADESİ YAPILIR MI?
Dağıtım şirketinin incelemesi sonucunda tüketicinin itirazı haklı bulunursa fazla tahsil edilen bedelin iade edilmesi gerekiyor.
Yönetmeliğe göre fazla tahsil edilen tutar, itirazın karara bağlandığı tarihten itibaren 5 iş günü içinde gecikme zammıyla birlikte müşteriye nakit olarak ödeniyor. Tüketicinin kabul etmesi halinde söz konusu tutar bir sonraki faturadan da mahsup edilebiliyor.
İtirazın haksız bulunması ve eksik tahsilat tespit edilmesi durumunda ise belirlenen tutarın ilgili gecikme zammıyla birlikte mevzuatta belirtilen süre içinde ödenmesi gerekiyor.
Dolayısıyla itiraz sonucunda yalnızca faturanın yeniden düzenlenmesi değil, fazla tahsil edilen tutarın geri alınması da mümkün olabiliyor.
DOĞAL GAZ ŞİRKETİNE YAPILAN İTİRAZ SONUÇLANMAZSA NE YAPILIR?
Abone, dağıtım şirketine yaptığı başvurudan sonuç alamazsa veya verilen yanıtın mevzuata aykırı olduğunu düşünürse Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'na (EPDK) şikâyette bulunabiliyor.
EPDK'nin tüketici şikâyet sistemi üzerinden doğal gaz hizmetlerine ilişkin başvuru yapılabiliyor. Başvuruya faturanın, sayaç fotoğraflarının, dağıtım şirketine yapılan itirazın ve varsa şirketin verdiği yanıtın eklenmesi yararlı oluyor.
Bunun yanında uyuşmazlığın niteliğine ve talep edilen tutara göre tüketici hakem heyetine başvuru yolu da değerlendirilebiliyor. Başvurular, e-Devlet üzerinden veya ilgili diğer başvuru kanalları aracılığıyla gerçekleştirilebiliyor.
DOĞAL GAZ FATURASI İTİRAZINDA HANGİ BELGELER GEREKİR?
İtirazın daha sağlıklı incelenebilmesi için tüketicilerin ellerindeki belgeleri başvuruya eklemesi önem taşıyor. Özellikle sayaç okuma hatası iddiasında, sayaç üzerindeki mevcut endeksin fotoğrafı inceleme açısından yardımcı olabiliyor.
Başvuru sırasında şu belgelerin hazır bulundurulması öneriliyor:
-
Hatalı olduğu düşünülen doğal gaz faturası
-
Abone veya sözleşme numarası
-
Sayaç üzerindeki güncel endeksin fotoğrafı
-
Varsa önceki dönemlere ait faturalar
-
İtirazın gerekçesini açıklayan dilekçe veya başvuru metni
-
Daha önce yapılmış başvuruların kayıt numaraları ve şirket yanıtları
Tüketicilerin başvuru kayıtlarını ve şirketle yaptıkları yazışmaları saklaması, olası bir uyuşmazlıkta haklarını takip etmelerini kolaylaştırıyor.
DOĞAL GAZ FATURASINDAKİ HER YÜKSEKLİK OKUMA HATASI MI?
Doğal gaz faturasının önceki aylara göre yüksek gelmesi her zaman sayaç okuma hatası olduğu anlamına gelmiyor. Hava sıcaklığının düşmesi, kombinin daha uzun süre çalışması, evin ısı yalıtımı ve kullanım alışkanlıkları tüketim miktarını doğrudan etkileyebiliyor.
Ayrıca iki fatura arasındaki gün sayısının farklı olması da toplam tüketim tutarını değiştirebiliyor. Bu nedenle yalnızca ödenecek tutara bakarak karar vermek yerine metreküp cinsinden tüketim miktarını ve sayaç endekslerini karşılaştırmak gerekiyor.
Gerçekten bir okuma veya hesaplama hatası varsa tüketicilerin itiraz hakkı bulunuyor. Başvurunun zamanında yapılması, belgelerin saklanması ve şirketten yazılı yanıt istenmesi sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı oluyor.
