Keçiören Belediyesinin vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla faaliyet gösteren NetMasa Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca ilçede yaşayan vatandaşlardan gelen 145 bin 554 talebi değerlendirerek çözüme ulaştırdı.
Keçiören Belediyesi, vatandaşlarla belediye arasında doğrudan iletişim sağlayan NetMasa Çağrı Merkezi aracılığıyla 2025 yılı boyunca yoğun bir talep trafiğini yönetti. İlçede yaşanan sorunların hızlı şekilde çözüme kavuşması amacıyla faaliyet gösteren merkez, temizlikten ulaşıma, sosyal yardımlardan altyapı çalışmalarına kadar birçok başlıkta gelen başvuruları ilgili birimlere ileterek sonuçlandırdı. Yıl boyunca NetMasa’ya ulaşan 145 bin 554 talep, kayıt altına alınarak titizlikle değerlendirildi.
TALEPLER ÇEŞİTLİ KANALLARDAN ALINIYOR
Vatandaşlar, talep ve şikayetlerini NetMasaya yüz yüze başvurunun yanı sıra 444 52 76 numaralı çağrı merkezi, çevrim içi başvuru sayfası, WhatsApp hattı, CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve elektronik posta üzerinden iletebiliyor. Gelen başvurular, ilgili müdürlüklere yönlendirilerek kısa sürede çözüme kavuşturuluyor ve süreç hakkında başvuru sahiplerine SMS yoluyla geri bildirim sağlanıyor.
YÜZ YÜZE HİZMETLE DOĞRUDAN İLETİŞİM
Keçiören Belediyesi Hizmet Binasının giriş katında bulunan NetMasa birimi, mesai saatleri içerisinde vatandaşlarla birebir görüşerek talepleri dinliyor. Personel tarafından detaylı şekilde incelenen başvurular, gerekli birimlere aktarılıyor ve çözüm süreci yakından takip ediliyor.
KATILIMCI BELEDİYECİLİK VURGUSU
Keçiören Belediye Başkanı Mesut Özarslan, NetMasanın belediye ile vatandaş arasında güçlü bir köprü görevi üstlendiğini belirterek ulaşılabilir ve katılımcı belediyecilik anlayışına önem verdiklerini ifade etti. Özarslan, vatandaşların taleplerini hızlı, güvenli ve etkin bir iletişim ağıyla belediyeye iletebildiğini, bu sayede hizmet kalitesinin artırıldığını ve yönetime katılımın güçlendiğini dile getirdi.
