Kuveyt Türk çöktü mü? 27 Temmuz'da ne yaşandı?
Kuveyt Türk Mobil uygulamasında 27 Temmuz Pazar günü öğle saatlerinden itibaren geniş çaplı erişim sorunu yaşandı. Uygulamaya giriş yapmaya çalışan kullanıcılar, sistemin otomatik olarak oturumlarını sonlandırdığını belirten bir hata mesajıyla karşılaştı. Özellikle "Oturum sonlanmıştır, tekrar giriş yapınız" uyarısı en çok bildirilen sorunlar arasında yer aldı. Sadece mobil bankacılık değil, bazı kullanıcılar internet şubesi üzerinden de erişim problemi yaşadıklarını aktardı. Kimi kullanıcılar ise mobil uygulamaya girebilseler dahi para transferi, fatura ödeme ve hesap görüntüleme gibi işlemleri gerçekleştiremediklerini söyledi.Kuveyt Türk Mobil'e problem mi var? Kullanıcılar ne diyor?
Kullanıcılar, yaşadıkları problemi sosyal medyada #kuveyttürk etiketiyle paylaşarak seslerini duyurmaya çalıştı. Özellikle X (eski Twitter) platformunda yoğun şikâyet mesajları dikkat çekti. İşte sosyal medyada öne çıkan bazı yorumlar:
- “Kuveyt Türk Mobile giremiyoruz, oturum sürekli kapanıyor.”
- “Uygulama hata veriyor, ödeme yapamıyorum.”
- “Kuveyt Türk çöktü mü? Gün ortasında neden erişim sağlayamıyoruz?”
Kuveyt Türk bankasından açıklama geldi mi?
27 Temmuz itibarıyla Kuveyt Türk yetkililerinden resmi bir açıklama yapılmadı. Ne bankanın mobil uygulamasında ne de internet sitesinde sistemsel bir arıza bildirimi yer aldı. Kullanıcılar, bankanın resmi X (Twitter) ve Instagram hesaplarını takip ederek bilgi almaya çalıştı ancak akşam saatlerine kadar resmi bir bilgilendirme metni paylaşılmadı. Haberin Burada'nın haberine göre, yaşanan bu kesinti sonrası kullanıcılar alternatif dijital bankacılık işlemlerine yöneldi. Bazı kullanıcılar, şubeye gitmek zorunda kaldıklarını belirtirken, bazıları ise farklı bankalardaki hesapları üzerinden acil işlemlerini gerçekleştirmeye çalıştı."Oturum sonlanmıştır, tekrar giriş yapınız" hatası ne anlama geliyor?
Kuveyt Türk Mobil uygulamasında sıkça karşılaşılan “Oturum sonlanmıştır, tekrar giriş yapınız” uyarısı genellikle güvenlik nedeniyle sistem tarafından pasif duruma düşen oturumları ifade eder. Ancak 27 Temmuz'da bu hatanın tüm kullanıcıları etkileyecek şekilde toplu olarak yaşanması, teknik altyapıda genel bir problem olduğunu düşündürüyor.Bu tür durumlar genellikle:
- Sunucu güncellemesi,
- Teknik bakım çalışması,
- Yazılım güncellemesi sonrası oluşan geçici çakışmalar,
- Beklenmedik yoğunluk kaynaklı erişim sınırlandırmaları gibi nedenlerden kaynaklanabiliyor.
Daha önce benzer sorunlar yaşanmış mıydı?
Evet. Kuveyt Türk Mobil uygulaması, daha önce de zaman zaman benzer erişim problemleriyle gündeme gelmişti. Özellikle maaş ve fatura ödeme dönemlerinde yaşanan ani trafik artışı, sunucularda yoğunluğa sebep olabiliyor. Ancak önceki dönemlerde banka genellikle kullanıcıları SMS ve sosyal medya yoluyla bilgilendirmişti. Bu kez resmi açıklamanın gecikmesi, kullanıcıların tepkisini daha da artırdı. Bazı müşteriler, “bu kadar kritik bir arızada bilgi verilmemesi kabul edilemez” diyerek bankaya yönelik memnuniyetsizliklerini dile getirdi.Kuveyt Türk uygulaması ne zaman düzelecek?
27 Temmuz akşam saatlerine kadar uygulamanın yeniden tam kapasiteyle çalıştığına dair resmi bir açıklama yapılmamıştı. Ancak kullanıcıların bireysel bildirimlerine göre bazı hesaplarda akşam saatlerinden itibaren giriş yapılabildiği, ancak bazı hesaplarda halen sorun yaşandığı görülüyor. Bu da sorunun tüm sistemi etkileyen bir yapıda olmadığını, kademeli olarak çözülmekte olduğunu düşündürüyor. Sorunun ne zaman tamamen giderileceğiyle ilgili net bir zaman verilmemiş olsa da, bankanın teknik ekibinin arıza tespitine başladığı tahmin ediliyor.Kuveyt Türk sistem hatası durumunda ne yapılmalı?
Eğer siz de hâlen Kuveyt Türk Mobil'e giriş yapamıyorsanız, şu adımları deneyebilirsiniz:- Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açmak
- Telefonun önbelleğini temizlemek
- Uygulamayı güncellemek
- Gerekirse cihazı yeniden başlatmak
- Kuveyt Türk Müşteri Hizmetleri: 444 0 123 numaralı hattan yardım almak
Bu adımlara rağmen sorun devam ediyorsa, en yakın şubeye giderek işlem yapmak ya da resmi sosyal medya hesaplarından yapılacak duyuruları beklemek önerilir.
