Güney Kore’de Starbucks, tarihi hassasiyetleri hedef alan reklam kampanyası nedeniyle ağır bir krizle sarsıldı. Gwangju Ayaklanması’nın yıl dönümüne denk gelen “Tank day” kampanyası büyük tepki çekerken, şirket ülke genelinde 2 binden fazla şubesini geçici olarak kapattı ve Starbucks Kore CEO’su görevden alındı.
“ANKSIZ TEPKI ÇEKEN KAMPANYA”
Tartışma, Starbucks’ın 18 Mayıs’ta yayımladığı yeniden kullanılabilir bardak kampanyasıyla başladı. Şirket, tanıtım için günü “Tank day” olarak duyurdu. “Tank” ifadesinin hem büyük bardak anlamına gelen marka kullanımına hem de askeri “tank” göndermesine işaret etmesi, kamuoyunda büyük tepki topladı. Çünkü aynı tarih, Güney Kore’de 1980 Gwangju Ayaklanması’nın yıl dönümüydü.
Gwangju’da demokrasi yanlısı protestoların ordu tarafından bastırıldığı olaylarda resmi rakamlara göre 165 sivil hayatını kaybetmişti. Daha yüksek can kaybı ihtimali ise uzun süredir tartışılıyor.
CEO GÖREVDEN ALINDI, ŞUBELER KAPATILDI
“Tank day” ifadesinin bu tarihe denk gelmesi, Güney Kore kamuoyunda tarihi bir acının hafife alınması olarak değerlendirildi. Tepkiler kısa sürede büyürken kampanya ülke genelinde protestolara dönüştü.
Kriz sonrası Starbucks Kore CEO’su görevden alındı. Starbucks’ı ülkede lisanslı olarak işleten Shinsegae grubunun başkanı Chung Yong-jin de kamuoyundan özür diledi. Şirket, krizi kontrol altına almak için 2 binden fazla şubesini pazartesi günü saat 15.00’ten itibaren geçici olarak kapattı. Çalışanlara üç saatlik tarihi ve sosyal farkındalık eğitimi verildi.
SATIŞLAR DÜŞTÜ, PROTESTOLAR YAYILDI
Şirket açıklamasında eğitimin, şirket değerleri ve tarihi hassasiyetler konusunda farkındalık oluşturmak amacıyla düzenlendiği belirtildi. Çalışanların bu süreye ilişkin ücretlerinin tam ödendiği de aktarıldı.
Kapanış kararından habersiz olan çok sayıda müşteri şubelerden geri dönmek zorunda kaldı. Seul’de bazı mağazalarda kepenklerin indirildiği, çalışanların içeride eğitim aldığı görüldü. Bazı müşteriler uygulamayı yetersiz buldu. 26 yaşındaki banka çalışanı Yoon Soo-nyung, kararı “göstermelik” olarak değerlendirdi.
Shinsegae grubu, reklam sürecinde ciddi ihmal yaşandığını kabul etti. Şirkete göre bazı yöneticiler kampanya dosyasını yeterince incelemeden onay verdi. Krizin ardından Seul ve Gwangju’da protestolar düzenlendi. Starbucks’ın Güney Kore’deki satışlarının skandalın ilk günlerinde sert düşüş yaşadığı bildirildi.
