Marriott zincirine bağlı Sanasaryan Han Luxury Collection’da görev yapan Otel Satış ve Pazarlama Direktörü Yannis Akdemir, turizm sektöründe nitelikli personel bulmanın her geçen yıl daha da zorlaştığını belirterek, özellikle satış, pazarlama ve operasyon alanlarında yaşanan insan kaynağı açığının sektörün sürdürülebilir büyümesini doğrudan etkilediğini söyledi.
SEKTÖRDE PERSONEL BULMAK HER GEÇEN YIL DAHA ZOR HALE GELİYOR
Yannis Akdemir, pandemi sonrası dönemde değişen çalışma koşulları, artan yaşam maliyetleri ve genç iş gücünün farklı sektörlere yönelmesi nedeniyle turizm sektöründe nitelikli personel bulmanın giderek zorlaştığını ifade etti. Özellikle deneyimli yönetici kadroları ile satış ve pazarlama ekiplerinde önemli açıklar oluştuğunu belirten Akdemir, bu durumun hizmet kalitesi ve operasyonel verimlilik üzerinde doğrudan etkili olduğunu dile getirdi.
OTELLER YENİ MEZUNLARA YÖNELİYOR, GENÇ İŞ GÜCÜNE TALEP ARTIYOR
Sektördeki insan kaynağı açığını kapatmak amacıyla otellerin yeni mezunlara daha fazla yönelmeye başladığını aktaran Akdemir, özellikle satış, dijital pazarlama, gelir yönetimi, rezervasyon, misafir ilişkileri ve pazarlama iletişimi alanlarında genç profesyonellere olan ihtiyacın hızla arttığını söyledi. Otellerin artık klasik hizmet anlayışının ötesine geçerek analitik düşünebilen, teknolojiye hâkim ve çok dilli çalışan profiline odaklandığını belirtti.
DİJİTALLEŞME PERSONEL PROFİLİNİ KÖKTEN DEĞİŞTİRİYOR
Akdemir, dijitalleşmenin turizm sektöründe personel beklentilerini önemli ölçüde dönüştürdüğünü vurgulayarak, veri analizi, çevrim içi satış platformları, CRM sistemleri ve gelir yönetimi yazılımlarını etkin kullanabilen personelin ön plana çıktığını ifade etti. Dijital pazarlama yetkinliklerinin artık tüm departmanlarda temel bir gereklilik haline geldiğini söyledi.
TURİZM EĞİTİMİNDE UYGULAMA AĞIRLIKLI REFORM İHTİYACI
Turizm eğitiminin sektöre tam anlamıyla cevap veremediğini belirten Akdemir, üniversitelerde verilen eğitimin uygulama boyutunun güçlendirilmesi gerektiğini dile getirdi. Öğrencilerin sahaya daha erken çıkmasının, staj sürelerinin artırılmasının ve sektörle eğitim kurumları arasındaki iş birliklerinin güçlendirilmesinin nitelikli insan kaynağı yetiştirilmesi açısından büyük önem taşıdığını ifade etti.
SEKTÖRÜN SÜRDÜRÜLEBİLİR BÜYÜMESİ İÇİN İNSAN KAYNAĞI KRİTİK
Akdemir, turizm sektörünün sürdürülebilir büyüme hedeflerine ulaşabilmesi için insan kaynağına yapılan yatırımın artırılması gerektiğini vurgulayarak, çalışan memnuniyetini artıran çalışma modelleri, kariyer planlama sistemleri ve sürekli eğitim programlarının yaygınlaştırılmasının sektörün geleceği açısından belirleyici olacağını söyledi.
