CİMER’e şikayet nasıl yapılır sorusu, kamu kurumlarıyla sorun yaşayan, hakkını aramak isteyen ama nereye ve nasıl başvuracağını bilemeyen pek çok kişinin aklını kurcalar.
CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), vatandaşların devlet kurumlarıyla ilgili şikayet, talep, ihbar, öneri ve bilgi edinme başvurularını tek bir merkezden iletebildiği resmi bir dijital platformdur. 2018’deki Cumhurbaşkanlığı Hükümet Sistemi’ne geçişle birlikte, eski BİMER sisteminin yerini almış ve vatandaş–devlet iletişimini tek çatı altında toplamıştır.
CİMER’in günümüzde bu kadar önemli olmasının sebeplerini şöyle özetleyebiliriz:
Herkes için erişilebilir: T.C. kimlik numarası olan hemen her vatandaş, internet üzerinden hızlıca başvuru yapabilir.
Resmi ve kayıtlı süreç: Yapılan her başvuru sisteme kayıt edilir, evrak numarasıyla takip edilir.
Kurumsal denetim aracı: CİMER’e yönlendirilen şikayetler ilgili kurumlara resmi olarak iletildiğinden, kamu personeli ve idare üzerinde denetim ve sorumluluk baskısı oluşturur.
Hak arama kültürünü güçlendirir: Vatandaşların dilekçe yazma, hakkını arama, bilgi talep etme gibi demokratik mekanizmaları kullanmasını teşvik eder.
İstatistik ve iyileştirme: Toplanan veriler, hangi kurumlarda hangi sorunların sık yaşandığını göstererek kamu hizmetlerinin geliştirilmesine katkı sağlar.
Kısacası CİMER, sadece şikâyet portalı değil, kamu yönetiminin vatandaşa karşı şeffaflık ve hesap verebilirlik aracı haline gelmiştir.
CİMER’E ŞİKAYET HAKKINDA BİLMENİZ GEREKENLER
CİMER’e şikayet başvurusu yapmadan önce bilmeniz gereken temel teknik ve pratik detaylar süreci çok daha kolaylaştırır.
KİMLER CİMERE BAŞVURU YAPABİLİR?
T.C. vatandaşı gerçek kişiler: T.C. kimlik numarasıyla bireysel başvuru yapabilir.
Yabancı uyruklular: Türkiye’de ikamet eden ve yabancı kimlik numarası bulunan kişiler de başvurabilir.
Tüzel kişiler (şirket, dernek, vakıf vb.): Yetkili temsilcileri aracılığıyla kurumsal başvuru yapabilir.
CİMER’E NASIL ULAŞILIR
e-Devlet Üzerinden: En pratik ve yaygın yöntemdir. e-Devlet şifrenizle sisteme giriş yaparak CİMER başvuru formuna ulaşabilirsiniz.
CİMER’in Resmi Web Sitesi: cimer.gov.tr adresinden doğrudan giriş mümkündür, çoğu işlem yine e-Devlet doğrulaması ister.
Telefon ve Fiziki Dilekçe: Bazı durumlarda telefon hattı, posta veya bizzat başvuruyla da CİMER’e ulaşılabilir, ancak en hızlı ve takip edilebilir yöntem dijital başvurudur.
HANGİ KONULARDA ŞİKAYET YAPILABİLİR
Genel çerçeveyle, devletin ve kamu kurumlarının görev alanına giren her konuda başvuru yapılabilir:
Kamu kurumlarında memur davranışları, usulsüzlük, keyfi uygulama iddiaları
İdari işlemler: Ruhsat, izin, ceza, vergi, sosyal yardım, SGK işlemleri vb.
Eğitim, sağlık, belediye hizmetleri gibi günlük yaşamı etkileyen kamu hizmetleri
Bilgi edinme talepleri: Kurumların yaptığı işler hakkında bilgi isteme
Öneri ve görüşler: İyileştirme, tasarruf, proje önerileri vb.
Önemli: Özel kişiler arasındaki ticari alacak, verecek, boşanma, miras gibi tamamen özel hukuk uyuşmazlıkları doğrudan CİMER’in görev alanında değildir, bu konular genelde mahkemeler veya ilgili profesyoneller aracılığıyla çözülür.
CİMER’DE BAŞVURU TÜRLERİ
Şikayet: Bir kamu kurumunun veya görevlisinin iş ve işlemlerine dair olumsuz bildirimler.
Talep / İstek: Bir hizmetin sunulması, hızlandırılması veya yeni bir uygulamanın hayata geçirilmesini isteme.
İhbar: Yolsuzluk, usulsüzlük, rüşvet, kayırmacılık gibi hukuka aykırı durumların bildirilmesi.
Bilgi Edinme: Mevzuat ve Bilgi Edinme Hakkı Kanunu çerçevesinde resmi bilgi talep etme.
Öneri / Görüş: Uygulamalara yönelik öneri ve değerlendirmeler.
CİMER’E ŞİKAYET BAŞVURU VE KULLANIM ALANLARI
CİMER’e şikayet nasıl yapılır sorusunun en kritik kısmı, başvuru formunun doğru doldurulması ve içeriğin net, somut bilgilerle desteklenmesidir. Aşağıda, özellikle e-Devlet üzerinden yapılacak başvurular için temel adımları ve kullanım alanlarını bulacaksınız.
e-Devlet Üzerinden Adım Adım CİMER Şikayet Başvurusu
e-Devlet’e giriş yapın:
turkiye.gov.tr adresine girin.
T.C. kimlik numaranız ve e-Devlet şifrenizle sisteme giriş yapın (veya mobil imza/elektronik imza seçeneklerinden biriyle doğrulama yapın).
CİMER hizmetini arayın:
Arama çubuğuna “CİMER” veya “Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi” yazın.
“Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) Başvurusu” hizmetini seçin.
Başvuru türünü belirleyin:
Şikayet, ihbar, talep, bilgi edinme vb. ilgili başlıkları seçin.
Yanlış tür seçmek işlemi tamamen geçersiz kılmaz ama süreci yavaşlatabilir, bu yüzden amacınıza en uygun olanı seçmeye çalışın.
Kişisel bilgilerinizi kontrol edin:
Adres, telefon, e-posta bilgilerinizi güncel tutun, kurumların size geri dönüş yapacağı kanallar bunlardır.
İsterseniz bazı alanları gizli tutma veya kurum tarafından görülmeyecek şekilde sınırlama seçeneklerini işaretleyebilirsiniz.
Şikayet konusunu ve metnini yazın:
Konu başlığı: Kısa, net ve açıklayıcı olmalıdır (Örn: “X İlçesi Y Mahallesinde Çöp Toplama Sorunu”).
Açıklama metni: Tarih, yer, kurum adı, sorumlu birim, yaşanan olay ve talebinizi detaylı ama gereksiz uzatmadan yazın.
Belgelerinizi ekleyin (varsa):
Fotoğraf, video, tutanak, yazışma, fatura, sözleşme gibi delil niteliğinde belgeleri yükleyebilirsiniz.
Dosya formatı ve boyutu kısıtlamalarına dikkat edin (PDF, JPG vb. genelde kabul edilir).
Ön izleme ve onay:
Metninizi tekrar okuyarak yazım hatalarını ve eksik bilgileri düzeltin.
Her şey tamamsa onaylayıp gönderin; sistem size bir başvuru numarası verecektir.
Başvuruyu takip edin:
e-Devlet veya CİMER ekranından “Başvuru Sorgulama” kısmına girerek süreci izleyin.
Kurumlardan gelen ek bilgi taleplerine zamanında cevap vermeye çalışın.
CİMER ŞİKAYETLERİNİN KULLANIM ALANLARI VE SONUÇLARI
CİMER üzerinden yapılan şikayetlerin nasıl değerlendirildiği ve ne tür sonuçlar doğurabileceğini bilmek, başvuru yaparken beklentinizi de gerçekçi kılar.
İlgili kuruma yönlendirme: Başvurunuz konusuna göre ilgili bakanlık, valilik, belediye veya kamu kurumuna sistem üzerinden otomatik olarak yönlendirilir.
İnceleme ve soruşturma: Şikayet ciddi bulgular içeriyorsa, kurum içinde inceleme veya gerektiğinde idari soruşturma süreci başlatılabilir.
Hizmet iyileştirmesi: Toplu gelen aynı yöndeki şikayetler, hizmet standartlarının yenilenmesi veya uygulamaların değiştirilmesine neden olabilir.
Bireysel mağduriyetlerin giderilmesi: Hatalı işlem düzeltilebilir, yanlış ceza iptal edilebilir, geciken bir süreç hızlandırılabilir.
Yasal mercilere yönlendirme: Konu CİMER’in yetki alanını aşıyorsa, ilgili yargı mercilerine veya bağımsız denetim kurumlarına yönlendirme önerisi yapılabilir.
CİMER’E ETKİLİ ŞİKAYET YAZMAK İÇİN PÜF NOKTA
CİMER başvurularında en sık yapılan hata, duygusal ve uzun ama somut bilgi içermeyen metinler yazmaktır. Etkili bir şikayet dilekçesi için şu az bilinen ve işe yarayan tekniği kullanabilirsiniz:
“3T Kuralı: Tarih – Tanık – Talep”
Tarih: Olayın ne zaman olduğu (gün/ay/yıl ve mümkünse saat). Bu, kuruma kayıtları tarama imkanı verir.
Tanık: Varsa olaya şahit olan kişiler, isim ve iletişim bilgileriyle birlikte kısaca belirtilmelidir.
Talep: Sadece şikayet etmek değil, net bir şekilde ne istediğinizi yazmak (örneğin “İlgili memur hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.”).
Örnek kısa CİMER şikayet metni:
“08.01.2026 tarihinde saat 10:30 sularında X İlçesi Y Mahallesinde bulunan Z Aile Sağlığı Merkezi’ne başvurdum. Kayıt sırasında görevli memur A.B., talebimi gerekçe belirtmeden reddetmiş ve nezaketsiz bir üslup kullanmıştır. Olay sırasında yanımda bulunan C.D. de olaya tanıktır. Konu hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.”
Bu yapı, hem inceleme yapan kurumun işini kolaylaştırır hem de başvurunuzun ciddiyetini ve somutluğunu artırır.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Soru: CİMER’e yapılan şikayetlere ne kadar sürede cevap verilir?
Cevap: Mevzuata göre CİMER başvurularına genellikle 30 gün içinde cevap verilmesi esastır. Ancak konunun kapsamına, kurumun iş yoğunluğuna veya ek bilgi gerekmesine göre bu süre uzayabilir. Süre uzaması halinde, kurumlar çoğu zaman sistem üzerinden bilgilendirme yapar.
Soru: CİMER’e yapılan şikayetler gizli tutulur mu? Adım belli olur mu?
Cevap: Başvurularda kişisel verileriniz Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde işlenir. Sistem içinde, şikayetiniz ilgili kuruma gönderilirken, gerekiyorsa kimlik bilgileriniz sınırlı ölçüde görünür. İhbar niteliğindeki bazı başvurularda, talebiniz halinde kimliğinizin kurum personeline ifşa edilmemesi için seçenekler sunulabilir, formu doldururken bu alanları dikkatle incelemeniz önemlidir.
Soru: Aynı konu için birden fazla CİMER başvurusu yapabilir miyim?
Cevap: Aynı konu hakkında gereksiz tekrar başvurular yapmak süreci hızlandırmaz, aksine incelemeyi zorlaştırabilir. Ancak önceki başvurunuz sonuçlanmış ve siz sonucu yetersiz buluyorsanız, yeni başvurunuzda önceki başvuru numaranızı da belirterek itiraz/yeniden değerlendirme talep edebilirsiniz.
Soru: CİMER başvurusu yapmak ücretli mi?
Cevap: CİMER’e internet üzerinden yapılan şikayet, ihbar, talep ve öneri başvuruları ücretsizdir. Sadece basılı evrak, posta gibi ek maliyetler sizin tercihlerinizle ilgili olduğunda masraf doğurabilir.
