Masaya gelen hesapta gördüğünüz her ücret yasal olmayabilir. Ticaret Bakanlığı, restoran, kafe ve benzeri işletmelerde tüketicilerin sık karşılaştığı uygulamalara ilişkin kuralları yeniden hatırlattı. Özellikle fiyat listesinde yer almayan ek ücretler konusunda vatandaşlara önemli bir uyarı yapıldı.
Restoran veya kafede hesabı önünüze geldiğinde bu ayrıntıya dikkat edin. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin karşılaşabileceği ek ücret uygulamalarına ilişkin önemli bir hatırlatmada bulundu.
Hesapta servis, masa ya da kuver ücreti gördüyseniz fiyat listesini kontrol edin. Menüde yer almayan bu tür ek bedellerin tüketiciden talep edilmesine izin verilmiyor.
Bahşiş konusunda karar tamamen müşteriye ait. İşletmeler, bahşiş adı altında tüketiciyi zorunlu bir ödemeye mecbur bırakamıyor. Bahşiş yalnızca gönüllülük esasına dayanıyor.
QR kodlu menü uygulamasında da yeni bir ayrıntı var. İşletmeler, yalnızca dijital menü sunmakla yetinemeyecek. Müşterilerin inceleyebileceği basılı fiyat listesi de bulundurulacak.
Etikette yazan fiyat ile kasada çıkan rakam farklıysa tüketicinin hakkı korunuyor. İki fiyat arasında farklılık bulunması halinde daha düşük olan fiyat uygulanacak.
Açıkta satılan ürünlerde de tüketicinin dikkat etmesi gereken önemli bir ayrıntı bulunuyor. Ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığı, yani dara, ücretlendirmeye dahil edilemeyecek.
Kurallara aykırı hareket eden işletmeleri ağır yaptırımlar bekliyor. Bakanlığın açıklamasına göre ihlaller nedeniyle 1 milyon 439 bin liraya kadar idari para cezası uygulanabilecek.
Haksız bir ücretle karşılaştığınızı düşünüyorsanız hakkınızı arayabilirsiniz. Tüketiciler, şikayetlerini Alo 175 üzerinden veya e-Devlet'teki Tüketici Hakem Heyeti kanalıyla iletebilecek.
