Instagram, Facebook ve diğer sosyal medya platformları üzerinden alışveriş giderek yaygınlaşırken sahte mağaza hesapları ve dolandırıcılık girişimleri tüketiciler için risk oluşturmaya devam ediyor. Piyasa değerinin çok altında satışa sunulan ürünler, yalnızca mesaj yoluyla sipariş alan hesaplar ve kişisel banka hesaplarına para gönderilmesini isteyen satıcılar mağduriyetlere neden olabiliyor.
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, Türkinform’a yaptığı değerlendirmede sosyal medya üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin satıcı bilgilerini, ödeme yöntemlerini ve ürün fiyatlarını dikkatle incelemesi gerektiğini belirtti.
SAHTE MAĞAZA HESAPLARI NASIL ANLAŞILIR?
Sosyal medyada bir hesabın yüksek takipçi sayısına sahip olmasının güvenilirlik göstergesi olmadığını ifade eden Kılıç, dolandırıcıların tanınmış markaların isimlerini ve görsellerini kullanarak sahte mağazalar oluşturabildiğine dikkat çekti.
Alışveriş öncesinde hesabın geçmişinin, iletişim bilgilerinin ve müşteri yorumlarının incelenmesi gerektiğini belirten Kılıç, satıcının ticari unvanı ve açık adresinin de doğrulanmasının önemini vurguladı.
GERÇEK DIŞI İNDİRİMLERE NEDEN DİKKAT EDİLMELİ?
Piyasa değerinin çok altında satışa sunulan ürünlerin tüketiciler açısından risk oluşturduğunu dile getiren Kılıç, özellikle cep telefonu, bilgisayar ve markalı ürünlerde olağan dışı indirimlere karşı temkinli olunması gerektiğini söyledi.
“Son ürün”, “İndirim bitiyor” veya “Hemen ödeme yapın” gibi ifadelerle tüketicilerin acele karar vermeye yönlendirilebildiğini belirten Kılıç, ürün fiyatlarının farklı satıcılarla karşılaştırılmasını ve ödeme öncesinde mağazanın güvenilirliğinin araştırılmasını önerdi.
IBAN ÜZERİNDEN ÖDEME TALEPLERİNE DİKKAT!
Sosyal medya alışverişlerinde doğrudan IBAN üzerinden ödeme istenmesinin önemli risklerden biri olduğunu vurgulayan Kılıç, bazı satıcıların komisyon veya indirim gerekçesiyle tüketicileri kişisel banka hesaplarına para göndermeye yönlendirebildiğini ifade etti.
Ödeme sonrasında satıcıya ulaşılamaması veya ürünün hiç gönderilmemesi gibi mağduriyetlerin yaşanabildiğini belirten Kılıç, satıcının kimliği doğrulanmadan para gönderilmemesi gerektiğini kaydetti. Bir IBAN'ın gerçek bir banka hesabına ait olmasının satıcının güvenilir olduğunu kanıtlamadığını da hatırlattı.
ALIŞVERİŞ ÖNCESİNDE HANGİ BİLGİLER KONTROL EDİLMELİ?
Satıcının ticari unvanı, açık adresi ve iletişim bilgilerinin araştırılması gerektiğini belirten Kılıç, ürün fotoğraflarının başka hesaplardan alınıp alınmadığının da kontrol edilebileceğini dile getirdi.
İade koşulları, teslimat süresi ve kargo ücretinin ödeme öncesinde öğrenilmesinin önemine değinen Kılıç, sosyal medya üzerinden yapılan satışların da belirli şartlarda mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilebildiğini hatırlattı.
SOSYAL MEDYADAN ALIŞVERİŞTE DOLANDIRILANLAR NE YAPMALI?
Ödeme yapılmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi veya satıcıya ulaşılamaması durumunda vakit kaybetmeden bankayla ya da ödeme kuruluşuyla iletişime geçilmesi gerektiğini belirten Kılıç, tüketicilerin işlemle ilgili itiraz ve güvenlik süreçleri hakkında bilgi almasını önerdi.
Satıcıyla yapılan yazışmaların, ödeme dekontunun, hesap bilgilerinin ve ürün ilanına ait ekran görüntülerinin saklanmasının önemini vurgulayan Kılıç, dolandırıcılık şüphesi bulunan durumlarda emniyet birimlerine veya Cumhuriyet savcılığına başvurulabileceğini ifade etti.
Tüketici uyuşmazlıklarında ise olayın niteliğine ve ilgili parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurulabileceğini belirten Kılıç, alışveriş öncesinde yapılacak kısa bir araştırmanın ciddi maddi kayıpların önüne geçebileceğine dikkat çekti.
