Tüketici hakem heyetleri, 2025 yılında da milyonlarca vatandaşa çözüm kapısı oldu. Ticaret Bakanlığı verilerine göre, yıl boyunca 907 bin 515 başvuru yapıldı, bunların 849 bin 143’ü karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri ise 12,4 milyar lira olarak kaydedildi. Başvuru sayısı, bir önceki yıla göre yüzde 20 artış gösterdi.
E-DEVLET BAŞVURULARI ÖNE ÇIKTI
Tüketiciler, şikayetlerini büyük oranda dijital kanallar üzerinden iletti. Başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldı. Bu tablo, elektronik başvuruların vatandaşlar tarafından daha fazla tercih edildiğini ortaya koydu.
EN FAZLA BAŞVURU 30-40 YAŞ GRUBUNDAN
2025’te başvuru yapanların yüzde 58’ini erkekler, yüzde 42’sini kadınlar oluşturdu. Yaş dağılımında ise yüzde 32 ile 30-40 yaş grubu ilk sırada yer aldı. En az başvuru, yüzde 3 ile 65 yaş üzerindeki tüketicilerden geldi.
İSTANBUL ZİRVEDE, ARDAHAN SON SIRADA
Başvuruların il bazındaki dağılımında İstanbul açık ara önde oldu. Kentte 235 bin 253 başvuru yapılırken, Ankara 100 bin 958, İzmir 60 bin 722 başvuruyla İstanbul’u takip etti. En az başvuru ise 561 ile Ardahan’dan geldi.
ŞİKAYETLERİN YÜZDE 64’Ü AYIPLI MAL VE HİZMET
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddiasına dayandı. Bunların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ürün bazında en çok şikayet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinde görüldü.
PERAKENDE TİCARET İLK SIRADA
Sektörel dağılımda ise perakende ticaret yüzde 53’lük oranla ilk sırada yer aldı. Abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler de en çok şikayet edilen alanlar arasında öne çıktı.
186 BİN LİRANIN ALTINDAKİ UYUŞMAZLIKLAR İÇİN BAŞVURU YOLU AÇIK
Ticaret Bakanlığı, 2026 yılı için değeri 186 bin liranın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketicilerin e-Devlet üzerinden ya da ticaret il müdürlükleri ve kaymakamlıklar aracılığıyla hakem heyetlerine başvurabileceğini hatırlattı. Bakanlık, tüketicilerin ekonomik haklarını korumaya yönelik çalışmaların kararlılıkla sürdürüldüğünü vurguladı.
