Günlük yaşamda internetten ya da mağazadan yapılan alışverişlerin artmasıyla birlikte tüketicilerin en çok merak ettiği konuların başında iade hakkı geliyor. Vatandaşlar, aldıkları ürünleri beğenmemeleri, ihtiyaçlarının değişmesi veya farklı sebeplerle geri iade edip edemeyeceklerini sıkça araştırıyor.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirli sözleşme türlerinde “cayma hakkı” düzenlenmiş durumda. Buna göre tüketiciler, özellikle mesafeli satış sözleşmeleri ve belirli hizmet alımlarında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin belirlenen süreler içinde sözleşmeden dönebiliyor. Avukat Osman Taha Yıldız, konuya ilişkin Türkinform muhabiri Sümeyye Aksu’ya açıklamalarda bulundu.
14 GÜN İÇİNDE GEREKÇESİZ İADE HAKKI
Avukat Osman Taha Yıldız, tüketicilerin özellikle internet ve telefon üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabileceğini belirtti. Yıldız, bu sürenin tüketiciyi koruyan en önemli yasal güvencelerden biri olduğunu vurgulayarak, mesafeli satışlarda vatandaşların hak kaybı yaşamaması için sürecin dikkatle takip edilmesi gerektiğini ifade etti.
Cayma hakkı kapsamında tüketicilerin ürünü teslim aldıktan sonra “olağan gözden geçirme” sınırları içinde inceleme yapabileceğini söyleyen Yıldız, bu sınırın aşılması halinde iade hakkının ortadan kalkabileceğine dikkat çekti. Tüketicinin cayma hakkını kullanması için bildirimi süresi içinde satıcıya iletmesinin yeterli olduğunu belirten Yıldız, yasal sürecin doğru işletilmesinin önemine işaret etti.
SATICI BİLGİLENDİRMEKLE YÜKÜMLÜ
Kanuna göre satıcı veya sağlayıcı, tüketiciyi cayma hakkı konusunda bilgilendirdiğini ispat etmekle yükümlü bulunuyor. Aksi durumda tüketici lehine değerlendirme yapılabiliyor. Ayrıca tüketici, hakkını kullanmak istediğinde yazılı veya elektronik bildirimle satıcıya başvurabiliyor.
Uyuşmazlık yaşanması halinde ise tüketiciler, tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurarak yasal haklarını arayabiliyor.
