Yaz tatili dönemi boyunca turizm sektöründe tüketici mağduriyetine yol açan haksız uygulamalar ve yanıltıcı tanıtımlar, yetkililerin sıkı denetimleri sonucu ortaya çıktı. Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kurulu paket tur ve devre mülk firmalarına toplam 138,1 milyon lira idari para cezası keserek sektörde ciddi bir uyarı niteliği taşıdı.
TURİZM SEKTÖRÜNDE DENETİMLER ARTIYOR
Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kurulu, yaz döneminde turizm sektöründe tüketici haklarını korumak için yoğun denetimler gerçekleştirdi. Ekipler, tatil sözleşmelerindeki haksız uygulamaları ve yanıltıcı tanıtımları tespit etmek amacıyla 32 turizm firmasını mercek altına aldı. Denetimler hem paket tur şirketlerini hem de devre mülk firmalarını kapsadı.
30 FİRMAYA 133 MİLYON LİRA CEZA
Bakanlık verilerine göre, paket tur sözleşmelerinde aykırılık tespit edilen 21 firmaya yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmelerinde sorun yaşayan 9 firmaya ise yaklaşık 102 milyon lira idari para cezası uygulandı. Böylece toplamda 30 firmaya 133 milyon lira ceza kesilmiş oldu. Ayrıca, 11 firma hakkında hazırlanan 8 soruşturma raporu Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletildi.
TÜKETİCİLER CAYMA HAKKINI KULLANAMADI
Denetimlerde en çok şikâyet edilen konuların başında, tüketicilerin sözleşmelerden cayma haklarının kullanılamaması, bedel iadelerinde kesinti yapılması veya iadenin gecikmesi geldi. Paket tur alan tatilciler ise sözleşme iptali durumunda veya firmaların rezervasyonları son dakika iptal etmesiyle karşı karşıya kaldı. Özellikle, tur başlangıcına birkaç gün kala yeterli katılımcı sayısına ulaşılmadığı gerekçesiyle yapılan iptaller ciddi mağduriyet oluşturdu.
Reklam Kurulu yaz döneminde turizm sektöründeki tanıtım ve reklamları da inceledi. 24 dosya üzerinde yapılan incelemelerde, otel, pansiyon, seyahat acenteleri, çevrim içi platformlar, hava yolu ve araç kiralama firmalarına odaklanıldı. İncelemeler sonucunda 21 dosya yaptırıma tabi tutuldu; 8 dosya için hem idari para cezası hem durdurma cezası, 10 dosya için durdurma, 3 dosya için erişim engeli uygulandı. Reklam Kurulu’nun toplam cezası 5 milyon 77 bin 455 lirayı buldu.
YANILTICI TANITIMLAR TESPİT EDİLDİ
Kurulun incelemelerinde en çok karşılaşılan sorunlar arasında, gerçekte hizmet vermeyen işletmelerin tüketicilere hizmet sağlıyormuş gibi gösterilmesi, seyahat acentelerinin vaatlerini yerine getirmemesi ve hukuka aykırı faaliyetlerin tanıtımlarının yapılması yer aldı.
