Meta, işletmelerin müşteri iletişiminde kullandığı WhatsApp Business Platform'un fiyatlandırma sistemini değiştiriyor. 1 Ekim 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek yeni modelle birlikte, daha önce müşteri hizmetleri penceresi içerisinde ücretsiz olan bazı mesajlar ücretlendirilmeye başlanacak.
Değişiklik doğrudan normal WhatsApp kullanıcılarını değil, API üzerinden müşteri iletişimi gerçekleştiren işletmeleri ilgilendiriyor. CRM sistemleri, otomatik yanıtlar, sohbet botları ve farklı kurumsal entegrasyonlar üzerinden gerçekleştirilen mesajlaşmalar yeni fiyatlandırma kapsamına giriyor.
HER NUMARAYA AYLIK 1.000 ÜCRETSİZ MESAJ
Yeni sistemde WhatsApp Business Platform'a bağlı her işletme telefon numarasına aylık 1.000 ücretsiz servis mesajı hakkı tanınacak. Bu mesajlar, müşterinin işletmeyle iletişime geçmesinin ardından açılan 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinde gönderilen normal yanıtlardan oluşuyor.
İlk 1.000 servis mesajından ücret alınmayacak. Ancak 1.001'inci teslim edilen mesajdan itibaren işletmeler, mesajın gönderildiği pazara göre belirlenen ücreti ödeyecek.
Kullanılmayan ücretsiz mesaj hakları ise sonraki aya devredilmeyecek ve kota her ay yeniden 1.000 olarak başlayacak.
KAZAKİSTAN'DA MESAJ BAŞINA 0,018 DOLAR
Kazakistan için 1 Ekim'den itibaren servis mesajlarının ücretsiz kotayı aşması durumunda mesaj başına 0,018 dolar, güncel kurla yaklaşık 8 tenge ücret uygulanacak.
Buna göre bir işletmenin bir ay içerisinde 10 bin servis mesajı göndermesi halinde ilk 1.000 mesaj ücretsiz olacak. Kalan 9 bin mesajın tamamının ücretlendirilmesi durumunda yalnızca WhatsApp mesaj maliyeti yaklaşık 162 dolara, yani yaklaşık 72 bin tengeye ulaşabilecek.
Ancak bu hesap yalnızca servis mesajları üzerinden yapılan örnek bir hesaplama. Pazarlama, kimlik doğrulama ve hizmet amaçlı şablon mesajlarında farklı tarifeler uygulanabiliyor.
WHATSAPP'TA HANGİ MESAJLAR ÜCRETLİ OLACAK?
Yeni dönemde önemli değişikliklerden biri de müşterinin işletmeye mesaj göndermesinin ardından açılan 24 saatlik pencereyi ilgilendiriyor. Daha önce bu süre içerisinde işletmelerin müşteriye verdiği normal yanıtlar ücretsizdi.
1 Ekim'den itibaren bu servis mesajlarında aylık 1.000 mesaj sınırı uygulanacak. İşletmenin kotayı tüketmesinin ardından müşteri temsilcisi, otomatik sistem veya sohbet botu tarafından gönderilen her teslim edilmiş servis mesajı ücretlendirmeye tabi olacak.
Sipariş durumu ve randevu hatırlatması gibi utility kategorisindeki şablon mesajları açısından da önemli bir değişiklik yapılacak. Bu mesajlar 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin içerisinde gönderilse bile artık ilk mesajdan itibaren ücretlendirilecek.
BİREYSEL KULLANICILARI ETKİLEMEYECEK
Değişiklik, milyonlarca kişinin günlük olarak kullandığı standart WhatsApp uygulamasındaki bireysel mesajlaşmaları ücretli hale getirmiyor. Arkadaşlarına veya ailesine WhatsApp üzerinden mesaj gönderen kullanıcılardan mesaj başına herhangi bir ücret alınmayacak.
Telefon üzerinden standart WhatsApp Business uygulamasını kullanan işletmeler açısından da Business Platform/API üzerinden gönderilen mesajlarla aynı ücretlendirme sistemi söz konusu değil. Yeni düzenlemenin esas hedefi API, CRM, chatbot ve otomasyon sistemleri üzerinden gerçekleştirilen kurumsal müşteri iletişimi.
DEĞİŞİKLİK SADECE KAZAKİSTAN'I KAPSAMIYOR
Yeni fiyatlandırma sisteminin yalnızca Kazakistan'a özgü olduğu izlenimi de doğru değil. Meta, 1 Ekim 2026'dan itibaren WhatsApp Business Platform'un servis mesajlarına ilişkin fiyatlandırma sistemini küresel ölçekte değiştiriyor.
Kazakistan açısından dikkat çeken nokta ise ülkenin aynı tarihten itibaren Meta'nın fiyatlandırma tablosunda ayrı bir pazar olarak değerlendirilmesi ve kendisine özgü tarifelerin uygulanmaya başlanması.
Türkiye'de de WhatsApp Business Platform üzerinden pazarlama, doğrulama ve hizmet amaçlı belirli mesaj kategorileri için ücretlendirme halihazırda bulunuyor. 1 Ekim'deki değişiklikle servis mesajlarına getirilen aylık 1.000 ücretsiz mesaj sınırı ve sonrasındaki ücretlendirme de yeni küresel fiyatlandırma yapısının parçası olacak.
1 EKİM'DE YENİ DÖNEM BAŞLIYOR
WhatsApp'ın yeni sistemi özellikle yoğun müşteri hizmetleri trafiğine sahip şirketlerin maliyetlerini etkileyebilir. Bir müşteriyle yapılan görüşmede gönderilen ayrı ayrı yanıtların teslim edilen mesaj olarak sayılması, uzun müşteri görüşmelerinin işletmeler açısından doğrudan maliyet oluşturabileceği anlamına geliyor.
Yeni fiyatlandırma 1 Ekim 2026'da yürürlüğe girecek. Bireysel kullanıcılar açısından WhatsApp'ın temel mesajlaşma hizmeti ücretsiz kalmaya devam ederken değişiklik esas olarak WhatsApp Business Platform üzerinden gerçekleştirilen kurumsal iletişimi etkileyecek.
