Sağlık Bakanlığı Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu’nun (TİTCK) hayata geçirdiği yeni çağrı merkezi uygulaması, ilaç temininde yaşanan sorunlara hızlı çözüm sunmayı hedefliyor. Eczacı Umut Dergen uygulamanın özellikle ilaca erişimde sıkıntı yaşayan vatandaşlar için önemli bir adım olduğunu belirterek, yeni sistemin sahadaki yükü de azaltacağını söyledi.
TÜRKİNFORM’a özel açıklamalarda bulunan Eczacı Umut Dergen eczanede ilacını bulamayan vatandaşların artık doğrudan TİTCK’ya ulaşabileceğini vurguladı. Dergen, “Vatandaşlarımız eğer eczanede ilacını temin edemiyorsa, 444 4 680 numaralı hattı arayarak durumu bildirebilir. Bu hat, mağduriyetin hızlı şekilde tespit edilmesi açısından çok önemli” dedi.
EĞİTİMLİ UZMANLAR DEVREDE
Çağrı merkezinde görev yapan personelin özel olarak eğitildiğini belirten Dergen, sürecin sadece yönlendirmeyle sınırlı olmadığını ifade etti. Dergen “Vatandaşı başından savan bir sistem yok. Uzmanlar, ilacın bulunabileceği en yakın eczane veya tedarik noktasına yönlendirme yapıyor. Aynı zamanda ilgili tedarik birimlerini de bilgilendirerek süreci hızlandırıyorlar” diye konuştu.
“SADECE BİLGİ VERME HATTI DEĞİL, MÜDAHALE MEKANİZMASI”
Uygulamanın bir şikâyet hattı olmanın ötesinde olduğunu vurgulayan Dergen, “Bu sistem, ilaç tedarik zincirindeki aksaklıkların anlık olarak tespit edilmesini sağlıyor. Böylece geçici ya da bölgesel sorunlara çok daha hızlı müdahale edilebiliyor” ifadelerini kullandı.
VATANDAŞLARA ÇAĞRI: MUTLAKA BİLDİRİN
Eczacı Umut Dergen, vatandaşlara da çağrıda bulunarak, “İlacını bulamayan herkes mutlaka bu hattı arasın. Bildirim ne kadar artarsa, sorunların çözümü de o kadar hızlanır. Bu hem hastaların mağduriyetini azaltır hem de sistemin sağlıklı işlemesine katkı sağlar” dedi.
