Avukat M. Tarık Tekbaş Türkinform muhabiri Almila Kerküklü’ye verdiği özel demeçte, güzellik merkezlerinde vaat edilen sonucun alınamaması halinde tüketicilerin haklarını değerlendirdi. Özellikle lazer epilasyon gibi işlemlerde verilen sonuç garantilerinin önemine dikkat çeken Tekbaş, belirli koşullarda ücret iadesi, hatta maddi ve manevi tazminat talep edilebileceğini belirterek izlenmesi gereken hukuki yolları anlattı.
“YÜZDE 100 SONUÇ GARANTİSİ” VERİLDİYSE DİKKAT!
Güzellik merkezlerinde tüketicilere sunulan hizmetler sırasında verilen vaatler, olası bir uyuşmazlıkta belirleyici rol oynayabiliyor.
Avukat M. Tarık Tekbaş, özellikle işletmenin belirli bir sonucu açıkça taahhüt etmesi halinde, bu sonucun gerçekleşmemesinin hukuki sorumluluk doğurabileceğini belirtti.
Örneğin lazer epilasyon hizmeti veren bir işletmenin “Yüzde 100 sonuç garantisi” sunmasına rağmen seansların tamamlanmasının ardından vaat edilen sonuca ulaşılamaması, ayıplı hizmet hükümleri kapsamında değerlendirilebiliyor.
Tekbaş, bu tür durumlarda tüketicinin ödediği ücretin iadesini talep edebileceğini ifade etti.
“Güzellik merkezlerinde yapılan işlemlerden beklenen sonucun alınamaması halinde tüketicilerin ücret iadesi talep etmesi mümkündür.”
Ancak burada önemli olan yalnızca müşterinin sonuçtan memnun kalmaması değil, işletmenin hangi sonucu vaat ettiği ve hizmetin sözleşmeye uygun biçimde sunulup sunulmadığı.
HER SONUÇSUZ İŞLEMDE PARA İADESİ YAPILIR MI?
Güzellik merkezinde yaptırdığı işlemden istediği sonucu alamayan her tüketicinin otomatik olarak ücret iadesi hakkı doğmuyor.
Avukat Tekbaş, kesin sonuç garantisi verilmeyen işlemlerde yalnızca beklenen sonuca ulaşılamamasının her zaman hukuken ayıplı hizmet anlamına gelmeyeceğini belirtti.
Ancak işletmenin işlemi yanlış uygulaması, gerekli özeni göstermemesi veya vaat ettiği hizmeti gereği gibi yerine getirmemesi durumunda tüketicinin yasal hakları gündeme gelebiliyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmetle karşılaşan tüketiciler, koşullara göre hizmetin yeniden görülmesini, bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönerek ücret iadesini talep edebiliyor.
Bu nedenle tüketicilerin işlem öncesinde kendilerine hangi sonucun vaat edildiğini ve yapılan sözleşmenin hangi şartları içerdiğini dikkatle incelemesi gerekiyor.
Çünkü sonuç garantisiyle satılan bir işlemle herhangi bir kesin başarı vaadi bulunmayan hizmet, hukuken aynı şekilde değerlendirilmeyebiliyor.
LAZER EPİLASYON SONRASI YANIK VE LEKE OLUŞURSA NE OLUR?
Güzellik merkezlerinde yaşanan uyuşmazlıklar yalnızca beklenen sonucun alınamamasıyla sınırlı kalmıyor.
Özellikle lazer epilasyon ve cilt uygulamalarının ardından ortaya çıkabilen yanık, leke veya kalıcı cilt hasarı gibi durumlar, tüketiciler açısından daha ciddi sonuçlar doğurabiliyor.
Avukat M. Tarık Tekbaş, işlemin yanlış veya özensiz uygulanması sonucunda kişinin zarar görmesi halinde ücret iadesinin yanı sıra maddi ve manevi tazminat taleplerinin de gündeme gelebileceğini ifade etti.
Bu tür durumlarda tüketicinin uğradığı zararın niteliği, işlemin uygulanma biçimi ve ortaya çıkan hasarla işlem arasındaki bağlantı önem taşıyor.
Özellikle kalıcı cilt hasarı oluşması halinde, yaşanan sorunun yalnızca memnuniyetsizlik olarak değerlendirilmesi yeterli olmayabiliyor.
Tüketicinin tedavi masrafları gibi maddi zararları veya yaşadığı olay nedeniyle ortaya çıkan manevi zararları, somut olayın koşullarına göre ayrıca değerlendirilebiliyor.
Ancak tazminat hakkının doğması ve miktarı, her olayın kendi koşulları ile hukuki ve tıbbi değerlendirmelere bağlı olarak belirleniyor.
REKLAMLARI VE MESAJLARI SİLMEYİN! HAK ARARKEN ÖNEMLİ OLABİLİR
Güzellik merkezlerinde işlem yaptırmadan önce tüketicilere sunulan kampanyalar, reklamlar ve sonuç vaatleri, sonradan yaşanabilecek uyuşmazlıklarda önem kazanabiliyor.
Avukat Tekbaş, tüketicilerin işlem öncesinde verilen vaatleri, reklamları, sözleşmeleri ve ödeme belgelerini saklaması gerektiğini vurguladı.
Özellikle işletmenin sosyal medya üzerinden yaptığı tanıtımlar veya yazılı olarak sunduğu sonuç garantileri, uyuşmazlık halinde vaat edilen hizmetin kapsamını ortaya koymaya yardımcı olabiliyor.
İşletmeyle yapılan ve hukuka uygun biçimde elde edilen yazışmalar da diğer belgelerle birlikte değerlendirmeye sunulabiliyor.
Bu nedenle işlem yaptırmadan önce yalnızca fiyatı değil, hangi hizmetin hangi sonuç vaadiyle sunulduğunu gösteren belgeleri de dikkate almak gerekiyor.
Tüketicinin elindeki belgeler, beklentisinin kişisel bir memnuniyet meselesi mi yoksa yerine getirilmeyen bir taahhütten mi kaynaklandığının değerlendirilmesinde önem taşıyabiliyor.
GÜZELLİK MERKEZİ PARAYI İADE ETMEZSE NEREYE BAŞVURULUR?
Ödediği ücretin iadesini isteyen ancak işletmeden olumlu yanıt alamayan tüketicilerin başvurabileceği hukuki yollar bulunuyor.
Avukat M. Tarık Tekbaş, uyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvuru yapılabileceğini belirtti.
Başvurularda işlemle ilgili sözleşmeler, faturalar, ödeme kayıtları, reklamlar ve diğer deliller önem taşıyabiliyor.
Tüketicilerin, yaşadıkları sorunun niteliğine göre ücret iadesi, hizmetin yeniden sunulması veya bedelden indirim gibi yasal haklarını değerlendirebileceğini belirten Tekbaş, özellikle işlem nedeniyle fiziksel zarar oluşması halinde tazminat taleplerinin de söz konusu olabileceğine dikkat çekti.
Ancak yalnızca beklenen sonucun alınamamış olması, her durumda ücretin tamamının geri ödeneceği anlamına gelmiyor. İşletmenin taahhütleri, işlemin uygulanma biçimi ve ortaya çıkan zarar birlikte değerlendiriliyor.
Avukat M. Tarık Tekbaş'ın açıklamaları, güzellik merkezlerinde hizmet satın alan tüketicilerin yalnızca sonuç odaklı değil, sözleşme ve taahhütler açısından da bilinçli hareket etmesi gerektiğini ortaya koyuyor.
Sonuç olarak güzellik merkezinde yaptırdığı işlemden sonuç alamayan tüketicinin parasını geri istemesi mümkün. Ancak bu hakkın kullanılıp kullanılamayacağı, vaat edilen hizmetin yerine getirilip getirilmediğine ve somut olayın koşullarına bağlı.
