Türkiye’de hava yolu sektöründe artan doluluk oranları ve “overbooking” (fazla bilet satışı) uygulamaları, yolcuların ciddi sorunlarla karşılaşmasına neden oluyor. Ajet Hava Yolu şirketiyle Ankara’dan Iğdır’a seyahat eden bir yolcunun yaşadığı check-in sorunu, Türkiye İttifakı Partisi Genel Başkanvekili ve Teşkilatlardan Sorumlu Genel Başkan Yardımcısı Enver Türkoğlu’nun şahitliğiyle gündeme geldi. Türkoğlu’nun tanık olduğu bu olay, sektördeki sistemsel problemleri bir kez daha gözler önüne serdi.
Check-in Sorunları Gündemde
Enver Türkoğlu, Ankara-Iğdır seferinde bir yolcunun yaşadığı check-in mağduriyetine şahit olduğunu ve bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması gerektiğini şu sözlerle ifade etti: “Bir yolcu, biletini önceden almış ve uçuşundan iki saat önce havalimanına gelmiş olmasına rağmen, check-in deskinde uçağın dolu olduğu söylenerek işlem yaptıramadı. Bilet olmasına rağmen seyahat edememek şaşırtıcı ve kabul edilemez bir durum. Bu, planları altüst eden ciddi bir mağduriyet yaratıyor.” Türkoğlu’nun bu açıklaması, hava yolu şirketlerinin overbooking politikalarının yolcular üzerindeki olumsuz etkisini ortaya koyuyor. Overbooking, hava yolu şirketlerinin koltuk kapasitesinden fazla bilet satarak uçuşları doldurmayı garanti altına alma stratejisi olarak biliniyor, ancak bu uygulama bazı yolcuların uçuşa kabul edilmemesine ve mağduriyet yaşamasına yol açıyor. Bu tür sorunlar, özellikle turizm sezonu gibi yoğun dönemlerde konaklama sektörü ve diğer organizasyonları da olumsuz etkiliyor.
Tek Sorun Overbooking Değil
Türkiye’de hava yolu sektöründe yalnızca overbooking değil, başka sorunlar da yolcuları zor durumda bırakıyor. Bilet fiyatlarının özellikle yaz sezonu gibi yoğun dönemlerde hızla artması, yolcuların en sık dile getirdiği şikayetlerden biri. Ayrıca, sefer iptalleri ve rötarlar da yaygın problemler arasında yer alıyor. Geçtiğimiz aylarda, bölgesel havalimanlarında yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle bazı uçuşlar saatlerce gecikti ve yolcular havalimanlarında uzun süre beklemek zorunda kaldı. Bu durum, özellikle iş seyahati yapan veya acil planları olan yolcular için ciddi bir sorun oluşturuyor.
Yolcu Hakları ve Çözüm Önerileri
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) yönetmeliğine göre overbooking nedeniyle uçuşa kabul edilmeyen yolcular tazminat talep edebiliyor. Ancak bu süreç, yolcular için genellikle karmaşık ve zaman alıcı olabiliyor. Türkoğlu’nun şahit olduğu bu olay, hava yolu şirketlerinin daha şeffaf bir bilet satışı politikası benimsemesi gerektiğini bir kez daha gösteriyor. Uzmanlar, ek seferlerin düzenlenmesi, bölgesel havalimanlarının altyapısının güçlendirilmesi ve yolcu bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesi gerektiğini vurguluyor.
Sektördeki Sistemsel Sorunlar
Enver Türkoğlu’nun tanık olduğu check-in krizi, yalnızca bireysel bir olay değil, aynı zamanda hava yolu sektöründeki sistemsel sorunların bir yansıması olarak dikkat çekiyor. Uçuş otoriteleri, hava yolu şirketlerinin müşteri memnuniyetini artırmak için daha etkin planlama yapması ve yolcu haklarına yönelik farkındalığı artırması gerektiğini belirtiyor.
