İstanbul'un Esenler ilçesinde ikamet eden 31 yaşındaki Ebru Yıldız, evinin tuvaletinde meydana gelen tıkanıklığı gidermek amacıyla internet üzerinden bulduğu bir tesisat firmasıyla iletişime geçti. İddiaya göre işlem öncesinde fiyat bilgisi alamayan Yıldız, yaklaşık yarım saat süren çalışmanın sonunda kendisine çıkarılan 18 bin liralık ödeme talebiyle karşılaştı.
"İŞ BİTİNCE FİYAT ÇIKAR" DİYEREK ÜCRET BİLGİSİ VERİLMEDİ
Evinin tuvaleti tıkanan ve sorunu kendi imkanlarıyla çözemeyen Ebru Yıldız, internette yaptığı arama sonucunda bir tesisatçı çağırdı. Yıldız'ın ısrarla fiyat sormasına rağmen net bir yanıt alamadığı belirtildi. Yıldız, tesisatçının kendisine söylediği sözleri şu şekilde aktardı:
“Hiçbir tesisatçı tahmini fiyat vermez, metre başı 650 liradan çalışıyoruz, iş bitince fiyat çıkar.”
Bu beyan üzerine ekibi eve davet eden Yıldız, işlemin tamamlanmasının ardından talep edilen rakamı duyunca şaşkınlık yaşadı. Yıldız, o anları şöyle anlattı:
“Yarım saatlik işin sonunda ‘ücreti alabilir miyiz?’ dediler. Ne kadar olduğunu sorduğumda 18 bin lira dediler. Hayatımın şokunu yaşadım.”
ÖDEME YAPILMAYINCA TESİSATÇILARIN EVİ TERK ETMEDİĞİ İDDİA EDİLDİ
Talep edilen ücretin yüksekliği karşısında panik yaşayan Yıldız, tesisatçıların ödeme almadan evi terk etmemesi üzerine durumu çözmek için harekete geçti. Bina sakinlerinin de şahit olduğu tartışma sırasında Yıldız, arkadaşından borç almak zorunda kaldı. Bir çocuğu engelli olan ve geçimini engelli maaşı ile evde bakım desteğiyle sağladığını ifade eden Yıldız, yaşadığı maddi zorluğu şu sözlerle dile getirdi:
“O para benim kira paramdı. Zor geçiniyoruz, çok çaresiz kaldım.”
PİYASA ARAŞTIRMASI YAPINCA DOLANDIRILDIĞINI DÜŞÜNDÜ
Ödemeyi yaptıktan sonra başka tesisatçılara danışan Yıldız, aynı işlemin piyasa değerinin en fazla 5 bin lira olduğunu öğrendi. Durum karşısında dolandırıldığını düşünen Yıldız, hizmet aldığı firma ile yeniden iletişim kurmaya çalıştı. Farklı bir numaradan aramasına rağmen sert yanıtlar aldığını ve telefonun yüzüne kapatıldığını öne süren Yıldız, hukuki süreç başlatacağını belirtti. Yıldız, konuyla ilgili şu açıklamayı yaptı:
“Engelli bir çocuğun annesiyim. Hakkımı sonuna kadar aramak istiyorum.”
