Yaşadığı olayı anlatmaya “Geçenlerde size çok muzdarip olduğum bir olaydan bahsetmek istiyorum” sözleriyle başlayan kadın, arkadaşlarıyla birlikte bir kafeye gittiklerini söyledi. Kadın, “Arkadaşlar kafeye gittik. Sipariş vereceğiz, oturduk; ‘Self servis’ dediler. Kalktık gittik kasaya” ifadelerini kullandı.
Kasaya gittiklerinde ne sipariş edeceklerine karar veremediklerini belirten kadın, bunun nedenini ise menüdeki içecek isimlerine bağladı.
“Şimdi bakıyoruz oradan ne içsek diye ama karar veremiyoruz. Neden? Çünkü bilmiyoruz, ne içeceğimizi bilemiyoruz” diyen kadın, menüde yer alan kahve isimlerini eleştirdi.
“NE İÇECEĞİMİ, İÇİNDE NE OLDUĞUNU BİLMİYORUM”
Kafedeki içeceklerin isimlerinin kendisine yabancı geldiğini belirten kadın, “Kahvelerin ismi hep yabancı: Cold brew’ler, latte’ler, frappe’ler falan böyle değişik değişik, saçma sapan içecek isimleri” dedi. Menüdeki ürünlerin içeriğini anlayamadığını söyleyen kadın, “Yani ne içeceğim, içinde ne var, sipariş verince önüme ne gelecek bilmiyorum. Şaşırdık kaldık öyle” ifadelerini kullandı.
Yaşadığı durumu “rezillik” olarak nitelendiren kadın, bu konuda kendisinin suçlanmaması gerektiğini savundu. “Rezillik desen, rezil olan biz değiliz. Bana göre onlar” diyen kadın, arkadaşlarıyla sosyalleşmek ve farklı bir ortamda vakit geçirmek için kafeye gittiklerini ancak beklediği deneyimi yaşayamadığını söyledi.
“Sosyalleşmek istedik, biraz havamız değişsin istedik ama yok; gittik orada saçma sapan onlar bize bakıyor, biz onlara bakıyoruz” ifadelerini kullanan kadın, bir türlü sipariş veremediklerini anlattı.
“BEN İSTANBUL’UN ELİT BİR SEMTİNDE DEĞİLİM”
Yaşadığı olaya tepki gösteren kadın, bulunduğu yerin İstanbul’un elit bir semti olmadığını vurguladı. Kadın, “Öyle saçma bir an yaşandı ki anlatamam. Ben İstanbul'un elit bir semtinde değilim kardeşim; ben Muş'tayım ya, Muş'ta yaşıyorum!” dedi.
Kafelerin bulunduğu bölgeye göre farklı bir hizmet anlayışının olabileceğini belirten kadın, “Desen ki bana ‘İstanbul'un elit bir semtindesin, buraya turistler geliyor, bunu yapmak zorundayım’ eyvallah” ifadelerini kullandı.
“NE İÇECEĞİMİ BİLEMEDİKÇE AŞAĞILAYICI ŞEKİLDE BAKIYORLAR”
Kadın, kendisini asıl rahatsız eden konulardan birinin de çalışanların tavrı olduğunu ileri sürdü. “Ha bir de bu kahve hazırlayanların, siz sipariş veremedikçe ya da ne içeceğinizi bilemedikçe aşağılayıcı şekilde bakmaları yok mu?” diyen kadın, çalışanlardan birinin kendisine verdiği cevaplardan rahatsız olduğunu söyledi.
Yaşadığı bir diyaloğu da anlatan kadın, “Bana böyle tripli tripli cevaplar veriyor. Diyorum ki ‘Bunun içinde ne var?’, bilmiyor. O da benim ona baktığım gibi alık alık yüzüme bakıyor” ifadelerini kullandı.
“MASANIN DİĞER TARAFINDA OLMAN BANA AŞAĞILAYICI BAKABİLECEĞİN ANLAMINA MI GELİYOR?”
Çalışanın da içeceğin içeriğini bilmediğini düşündüğünü belirten kadın, müşteri ile çalışan arasındaki yaklaşımın küçümseyici olmaması gerektiğini savundu. Kadın, “Ne farkımız var? Sen de bilmiyorsun! Masanın diğer tarafında oluşun bana aşağılayıcı bakabileceğin anlamına mı geliyor? Hayır” dedi.
Yaşadığı deneyimin kendisini oldukça rahatsız ettiğini ifade eden kadın, tepkisini sert sözlerle sürdürerek, “Böyle tiksindim artık sizden ya, tiksiniyorum sizden! Elim ayağım titriyor gerçekten” ifadelerini kullandı.
“BEN TÜRK’ÜM VE KENDİM GİBİ DAVRANIYORUM”
Kafede yaşadığı deneyim nedeniyle kendisini mahcup veya yetersiz hissetmediğini belirten kadın, kendi ülkesinde ve memleketinde bulunduğunu vurguladı.
“Ben asla rezil olduğumu düşünmüyorum. Ben Türk'üm ve kendim gibi davranıyorum, kendi memleketimdeyim” diyen kadın, kafelerin müşterileri kendilerini yabancı hissedecekleri bir ortama dönüşmemesi gerektiğini savundu.
“BİRBİRİNİZİN AYNISI OLDUNUZ”
Kadın, sözlerinin sonunda özellikle kafelerin benzer menüler ve hizmet anlayışları sunmasını eleştirdi. Kadın, “Beni kendime yabancılaştıran bu kafelerden çok sıkıldım artık. Bir tanesi farklı olsun ya, hepiniz aynısınız” ifadelerini kullandı.
Kafelere gitmeme seçeneğinin bulunduğunu ancak bu durumda kendisine göre işletmelerin neden açıldığını sorgulayan kadın, “Gitmeyelim mi? O zaman neden açtın sen o kafeyi?” sözleriyle tepkisini dile getirdi.
Kadının sosyal medya paylaşımı, kafelerde kullanılan menülerin anlaşılabilirliği, müşterilere yaklaşım ve yabancı kökenli kahve isimleri üzerinden tartışma başlattı.
