Market, restoran, mağaza veya farklı bir işletmede kredi kartıyla ödeme yaparken POS cihazına yanlış tutar girilebiliyor. Özellikle temassız ödemelerde tüketici, işlemi yaptıktan sonra banka bildirimi veya fiş üzerinden hatayı fark edebiliyor. Böyle bir durumda işlemin belgesi ve ödeme bilgileri önem taşıyor.
ÖNCE İŞLETMEYLE İLETİŞİME GEÇİLMELİ
POS cihazından yanlış tutar çekildiğinin fark edilmesi halinde öncelikle ödemenin yapıldığı işletmeyle iletişime geçilerek işlemin düzeltilmesi veya fazla tahsil edilen tutarın iadesi istenebilir. Hata ödeme sırasında fark edilirse işletme POS üzerinden iptal veya iade işlemi gerçekleştirebilir. İadenin karta yansıma süresi ise bankaya ve işlemin niteliğine göre değişebilir.
İŞLETME İADE YAPMAZSA BANKAYA İTİRAZ EDİLEBİLİR
Tüketici, kendisine ait olmayan veya tutarı konusunda uyuşmazlık bulunan bir kart işlemiyle karşılaştığında kartını çıkaran bankaya başvurabilir. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında kart hamili, hesap özetindeki işlemlere son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde itiraz edebiliyor. Ancak bu süre, genel hükümlere göre başvuru hakkını ortadan kaldırmıyor.
Bu nedenle yanlış tutarın fark edilmesinin ardından banka bildirimi, POS fişi, alışveriş faturası ve işletmeyle yapılan görüşmelere ilişkin belgelerin saklanması önem taşıyor.
500 TL YERİNE 5 BİN TL ÇEKİLİRSE NE OLUR?
Örneğin 500 liralık bir alışveriş için POS cihazına yanlışlıkla 5 bin lira girildiyse tüketicinin aradaki farkın iadesini talep etmesi mümkün. İşletmeyle çözülemeyen uyuşmazlıklarda bankaya harcama itirazında bulunulabileceği gibi olayın niteliğine ve uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolları da gündeme gelebilir.
Bu nedenle kartla ödeme yaparken POS ekranındaki tutarın onay verilmeden önce kontrol edilmesi, işlem sonrasında ise banka bildiriminin veya fişin incelenmesi olası bir yanlış tahsilatın erken fark edilmesini sağlayabilir.
