Vatandaş, videoda şu ifadeleri kullandı:
“Şu an New York'taki Türk Konsolosluğundayım ve gerçekten sinirden ne diyeceğimi şaşırdım. Bugün Cuma ve benim Pazartesi'ye yetişmesi gereken acil bir kimlik değişimi ve vekarlık işim vardı.”
“ACİL RANDEVU TALEP ETTİM”
Normal şartlarda konsoloslukta randevu bulmanın uzun sürdüğünü söyleyen vatandaş, acil işlem nedeniyle özel olarak randevu talep ettiğini belirtti.
“Normal şartlarda zaten Türk vatandaşı dahi olsanız en yakın 2-3 ay sonrasında filan randevu bulabiliyorsunuz. Ama ben bir şekilde acil randevu talep ettim ve bugün saat 2.30'a randevu aldım.”
Randevusuna geç kalmamak için erken geldiğini belirten vatandaş, buna rağmen uzun süre beklediğini ve işlemlerinin yapılmadığını ifade etti:
“Ne olur ne olmaz diye 1 saat erken geldim ama randevu saatimden itibaren 1.30 saat beklememle kalmadım. Hiçbir işim de görülmedi.”
“SİSTEM BAŞLI BAŞINA BİR GARABET”
Yaşadığı sorunun nedenini sistemin işleyişine bağlayan vatandaş, randevusu olmasına rağmen ayrıca sıra numarası almasının istendiğini öne sürdü.
“Neden mi? Çünkü sistem başlı başına bir garabet. 1. Randevunuz olsa da randevusuz sıra numarası aldırıyorlar. Yani randevu almanızın hiçbir manası yok. Herkes curcuna içeride bekliyor.”
“9 VEZNE VAR, ÇALIŞAN 3 KİŞİ”
Konsoloslukta bulunan vezne sayısıyla çalışan personel sayısı arasında fark olduğunu söyleyen vatandaş, bu durumun işlemlerin yavaşlamasına neden olduğunu belirtti.
“2. 9 vezne var çalışan 3 kişi. Yani şaka gibi, işlemler deseniz zaten inanılmaz yavaş ilerliyor.”
Vatandaş ayrıca beklediği sırada başka bir aileyle uzun süre ilgilenildiğini gördüğünü belirterek, bu duruma da tepki gösterdi:
“Gözümün önünde bir aileyle 1 saat boyunca kahkahalarla şakalaşmalar eşliğinde ilgilendiler. Bankadan para çekmemişler. Onları beklerken araya başka bir müşteri dahi sıkıştıramıyorlar.”
“İŞLEMİM GÖRÜLMEYECEK Mİ?”
Randevusunun acil olduğunu ve konsolosluğun kapanış saatinin yaklaştığını görevliye sorduğunu belirten vatandaş, aldığı cevabı da videoda aktardı.
“Görevliğe gidiyorum. Bakın benim acil randevum vardı saat 4'te kapanıyorsunuz. İşlemim görülmeyecek mi diye soruyorum.”
Vatandaş, kendisine verilen cevabın ise “Biz de çalışıyoruz burada, gerekirse öyle olur” şeklinde olduğunu söyledi. Bu cevaba tepki gösteren vatandaş şöyle devam etti:
“Pardon da ne demek gerekirse öyle olur ya?”
“SİZİ Mİ ŞİKAYET EDİYORUZ?”
Beklediği sırada başka bir vatandaşla da konu hakkında konuştuğunu anlatan kişi, daha sonra bir görevlinin kendisini çağırdığını belirtti.
“Neyse yanımda bir teyze vardı o da illallah etti. Bu iş böyle mi olur falan diye onunla konuşuyoruz. Sonra bir görevli lütfetti beni çağırdı.”
Görevlinin kendisine ilk olarak “Sanki bizi mi şikayet ediyorsunuz?” şeklinde soru yönelttiğini belirten vatandaş, buna “Evet” yanıtını verdiğini söyledi.
“Ve ilk dediği şey sanki azarlar gibi ‘bizi mi şikayet ediyorsunuz?’ Dedim kusura bakmayın da evet ya.”
“KAPASİTENİZİ BUNA GÖRE DÜZENLEMEK SİZİN İŞİNİZ”
Randevu sisteminin yoğunluğa göre planlanması gerektiğini savunan vatandaş, konsolosluğun personel ve işlem kapasitesinin randevu sistemine göre düzenlenmesi gerektiğini söyledi.
“9 vezneniz varsa ve 3'e çalışıyorsa vatandaş yoğunluğunun bu kadar belliyse, randevu sistemiyle insanları belli saatlere çağırıyorsanız kapasitenizi buna göre düzenlemek sizin işiniz.”
Randevu saatinde işleminin yapılması halinde aynı gün içerisinde iki farklı işlemini tamamlayabileceğini ifade eden vatandaş, şöyle konuştu:
“Eğer siz beni randevu saatinde almış olsaydınız ben bir de güzel kimlik işimi ardından da vekalet işimi halledebilecektim ki, önümdeki birçok kişinin de yaptığı gibi zaten.”
“KAMU HİZMETİ MANTIĞINDAN UZAK”
Yaşadığı durumun yalnızca kendi işlemini değil, başka vatandaşların işlemlerini de aksattığını savunan kişi, konsoloslukta kamu hizmeti anlayışına uygun bir çalışma yapılması gerektiğini söyledi.
“Ama kamu hizmeti mantığından bu kadar uzak ve rahatlıkta iş yapıyor oluşunuz bugün ben dahi sayabildiğim herhalde bir 3 aylık falan işlerinin hallolmamasına, aksamasına sebep oldu.”
“KENDİNİZİ DAHA AYRICALIKLI GÖRMEYİN”
Vatandaş, yurt dışında görev yapan konsolosluk personeline de çağrıda bulunarak kendilerini Türkiye’de görev yapan memurlardan farklı ve ulaşılmaz bir konumda görmemeleri gerektiğini söyledi.
“Diyeceğim o ki yurt dışındaki konsoloslukların ve görevlilerin hiçbiri kendini Türkiye'de 8-5 çalışan bir memurdan daha ayrıcalıklı, ulaşılamaz konumda görmesin.”
Ardından konsolosluk personeline yönelik eleştirilerini sürdüren vatandaş, “Biraz kendinize çeki düzen verin lütfen” dedi.
“VATANDAŞIN ZAMANINA VE RANDEVUSUNA SAYGI GÖSTERİN”
Konsolosluklardan hizmet alan yurt dışındaki vatandaşların zamanına ve randevularına önem verilmesi gerektiğini belirten vatandaş, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Ve diasporadaki vatandaşların da zamanına, aciliyetine, randevularına biraz saygı gösterin lütfen.”
Acil bir işlem için yeniden konsolosluğa gitmesi gerekmesi halinde aynı sorunla karşılaşıp karşılaşmayacağını düşünmek zorunda kalacağını ifade eden vatandaş, yaşadığı belirsizliği şu sözlerle anlattı:
“Allah korusun yarın bugün benim acil bir durum için tekrar kapınızı çalmam gerekse acaba kafamda sürekli randevum yetişecek mi, kişi sayısı fazla mı, az mı diye hesap mı yapmam gerekecek?”
“SİZ ORADA DEVLETİ TEMSİL EDİYORSUNUZ”
Konsolosluk görevlilerinin Türkiye’yi ve devleti temsil ettiğini vurgulayan vatandaş, vatandaşların ihtiyaçlarının gözetilmesi gerektiğini söyledi.
“Siz orada devleti temsiliyle bulunuyorsunuz ve Türk vatandaşının ihtiyaçlarını gözetmek, dediğim gibi altını çizerek söylüyorum, nezaketle bunu yapmak durumundasınız ve bunu size söylemek zorunda olan da biz değiliz. Lütfen biraz daha meslek bilinciyle harekete geçin, ahlakla buna dahil.”
