Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), banka çalışanlarının kişisel verilerine erişim hakkı açısından dikkat çeken bir karara imza attı.
KVKK'nin kararına göre, bir bankada görev yapan çalışan, müşteriyle gerçekleştirdiği telefon görüşmesi sırasında hakarete maruz kaldı. Çalışan, uğradığı hakaret nedeniyle hukuki yollara başvurabilmek amacıyla söz konusu telefon görüşmesine ait ses kaydını bankadan talep etti.
Ancak bankanın bu talebi reddetmesi üzerine çalışan, KVKK'ye başvurarak şikayette bulundu.
BANKA ÇALIŞANI SES KAYDINI NEDEN İSTEDİ?
Edinilen bilgilere göre olay, banka çalışanı ile bir müşteri arasında gerçekleştirilen telefon görüşmesi sırasında yaşandı.
Görüşme sırasında müşterinin banka çalışanına hakaret ettiği belirtildi. Bunun üzerine çalışan, hukuki yollara başvurabilmek ve haklarını koruyabilmek amacıyla görüşmenin ses kaydına erişmek istedi.
Çalışanın bankaya yaptığı kayıt talebinin reddedilmesi üzerine konu KVKK'nin gündemine taşındı.
KVKK KİŞİSEL VERİLERE ERİŞİM HAKKI İÇİN NE DEDİ?
Başvuruyu inceleyen KVKK, kişisel verilere erişim hakkının Anayasa ile güvence altına alınan temel haklardan biri olduğuna dikkat çekti.
Kurum, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişilerin, kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkının bulunduğunu değerlendirdi.
KVKK ayrıca başvurucunun söz konusu kayıtlara erişmek istemesinde hukuki bir menfaat bulunduğu sonucuna vardı.
BANKA SES KAYDINI ÇALIŞANA VERECEK Mİ?
KVKK, çalışanın talebinin tamamen reddedilmesini haksız buldu.
Kurum tarafından verilen kararda, görüşme kayıtlarının çalışana sunulabileceği belirtildi. Ancak kayıtta yer alan üçüncü kişiye ait müşteri sırrı niteliğindeki bankacılık işlem bilgilerinin maskelenmesi gerektiği vurgulandı.
Buna göre banka, ilgili çalışana görüşme kaydını yazılı döküm veya dijital ortam üzerinden sunacak.
MÜŞTERİNİN BANKACILIK BİLGİLERİ KORUNACAK MI?
KVKK'nin kararında, çalışanın hak arama özgürlüğü kapsamında kayda erişiminin hukuki menfaat taşıdığı kabul edilirken, görüşmede yer alan üçüncü kişiye ait müşteri sırrı niteliğindeki bilgilerin de korunması gerektiğine dikkat çekildi.
Bu nedenle ses kaydının çalışana aktarılması sırasında müşterinin bankacılık işlemlerine ilişkin gizli bilgilerinin maskelenmesi gerekecek.
Kararla birlikte KVKK, bir çalışanın kişisel verilerine ve kendisini ilgilendiren görüşme kayıtlarına hak arama özgürlüğü kapsamında erişebilmesinin önünü açarken, üçüncü kişilere ait müşteri sırrı niteliğindeki bilgilerin korunması için de sınır çizmiş oldu.
